미래에셋증권 챗봇 m.Talk은 주식 MTS인 ‘m.Stock’, 금융상품 MTS ‘m.ALL’, 보이는 ARS에서 이용 가능하며 질문에 대한 답변과 함께 연관 키워드를 제시해 고객이 더 자세한 내용을 확인할 수 있도록 했다.
특히 생소하거나 어려운 증권 용어들에 대해 고객들의 표현이 각각 다른 점을 반영해 간단한 단어로 문의해도 추천 질문을 다양하게 제시하도록 했다. 또 답변과 함께 MTS 업무처리 메뉴가 연동되게 해 고객이 직접 처리할 수 있도록 편의성을 높였다.
이번에 미래에셋증권이 도입한 챗봇은 2018년 7월부터 운영한 채팅상담에서 축적해온 DB를 기반으로 상담 직원과 같은 인공지능 시스템을 만드는데 목표를 두고 개발됐다.
권오만 미래에셋증권 고객케어본부장은 “이번 챗봇 m.Talk 오픈으로 고객 문의에 상시 답변이 가능한 채널을 확보해 타사와 차별화된 서비스 제공이 가능하게 됐다”며 “앞으로도 고객지향적인 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
[소비자가만드는신문=문지혜 기자]
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