부산시에 사는 조 모(남)씨는 오픈마켓에서 주문한 소파를 배송받고 제품을 확인하다 불량을 발견했다.

소파 밑바닥의 천이 제대로 마감되지 않고 터져있는 상태였다. 불량품이라 고객센터에 연락했으나 연결되지 않아 문의사항에 교환을 요청했지만 '확인이 불가하다'라는 답변뿐이었다.

조 씨는 "며칠 째 묵묵부답이니 답답한 노릇이다. 처음에는 교환만 받으면 된다 생각했지만 이제는 그냥 빨리 가져가고 환불해줬으면 좋겠다"고 답답함을 토로했다.

[소비자가만드는신문=천상우 기자]