소비자는 제시된 미션을 완료했는데도 보상받지 못했다고 주장하나 틱톡 측은 모든 조건을 충족해야 리워드가 지급되는 구조라며 조건 미달에 따른 결과라고 반박했다.
서울 성동구에 거주하는 김 모(남)씨는 플랫폼 '틱톡라이트'의 '친구 초대 이벤트'에 참여했다가 리워드를 받지 못했다고 문제를 제기했다.
김 씨는 지인에게 틱톡라이트 초대 링크를 발송했고 지인이 링크를 통해 신규 가입 후 제휴된 광고 영상을 시청하는 미션을 완료했지만 이벤트 진행도가 갱신되지 않았기 때문이다.
틱톡라이트 '친구초대 이벤트'는 ①가입자가 자신의 계정 링크를 통해 신규 이용자를 초대하고 ②초대받은 이가 영상 시청 등 특정 미션을 완료하면 ③초대자에게 포인트가 지급되는 구조다. 이때 15초 이상 영상을 시청하면 추가로 포인트를 받을 수 있다. 단 10일 간의 출석체크를 병행해야 한다. 적립된 포인트는 5000원 이상부터 현금으로 출금하거나 모바일상품권으로도 교환이 가능하다.
광고 영상은 15초 이상 시청 시 진행도가 채워지는 형식이다. 진행도는 틱톡 앱 '친구초대' 이벤트 페이지에서 본인의 초대 링크를 통해 가입한 이용자를 그래프나 리스트로 확인할 수 있다.
김 씨는 미션 완료 후에도 진행도가 반영되지 않자 고객센터에 문의했다. 상담원은 "미션 참여가 정상적으로 완료되지 않았다. 보안상 이유로 추가 세부 정보는 제공할 수 없다"고 답변했다.
김 씨는 "지인과 카카오톡 메신저로 링크를 주고받은 캡처본 등을 증빙자료로 제출했지만 받아들여지지 않았다. 시스템 오류 가능성도 물었으나 보안상이라는 이유로 답하지 않았다"고 주장했다.
틱톡 측은 리워드 포인트는 명시된 조건을 모두 충족한 경우에만 지급된다는 입장을 강조했다.
이 회사 관계자는 "진행도가 반영되지 않았다면 해당 단말기에서 최초 설치가 아니거나 전달받은 링크를 통해 설치하지 않은 경우 등으로 조건이 충족되지 않았을 가능성이 있다"고 설명했다.
김 씨 사례에 대한 개별 확인 요청에 대해서는 "이미 조건을 충족하지 못했다고 안내한 사안으로 추가적인 답변은 어렵다"며 "별도로 확인하는 건 형평성에 어긋난다"고 선을 그었다.
실제 한국소비자원이 2024년 앱테크 기능을 탑재한 금융앱을 상대로 조사한 결과 리워드 관련 불만이 38.9%로 가장 많았다. 리워드 관련 주요 불만 유형 중 리워드 미지급은 38.3%로 1위인 리워드 사용 제한 38.9%와 비슷했다.
틱톡 역시 이벤트 리워드 지급 관련한 소비자 민원을 온라인상에서 쉽게 찾아볼 수 있다.
지난해 방송통신위원회와 공정거래위원회는 리워드 앱에 대한 실태조사에 착수했다. 정부는 허위·과장 광고나 부당한 개인정보 수집 사례가 확인될 시 강력한 제재를 예고했지만 리워드 미지급에 관한 사안은 논의조차 되지 못하는 실정이다.
[소비자가만드는신문=이예원 기자]
