SBI저축은행(대표 김문석)이 9일 국내 은행·저축은행 최초로 고객만족경영(ISO1002) 인증을 획득했다고 밝혔다.

고객만족경영은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준 규격으로 산업통상부산하의 한국생산성본부인증원에서 심사를 통해 고객의 요구와 불만사항을 공정하고 체계적으로 처리하는 프로세스를 갖춘 조직에 부여하는 인증이다.
 

인증서 수여식은 지난 8일 SBI저축은행 본사에서 김문석 대표이사, 강장진 한국생산성본부인증원, 장평희 본부장을 비롯한 양사 주요 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다.

SBI저축은행 김문석 대표이사는 “고객 중심 경영을 핵심 경영가치로 인식하고 고객 만족을 위해 전사 차원의 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 고객의 목소리를 기업 성장의 가장 소중한 자산으로 삼아 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 금융회사로 발돋움하겠다”고 밝혔다.

이번 인증 획득을 통해 SBI저축은행은 민원 처리 절차의 신뢰성을 제고하고 고객 불만의 사전 예방 및 신속한 해결 체계를 한층 강화해 고객 만족도 극대화에 나설 계획이다.

한편 SBI저축은행은 고객경험센터 운영으로 고객 문의뿐 아니라 금융소비자 관련 상담과 민원 접점 역할을 시행중이며 홈페이지에 고객 의견을 받을 수 있는 창구를 마련하고 있다.

또한 민원을 단순히 접수하고 답변하는 방식이 아닌 접수, 접수 사실 통지, 민원 확인 및 담당부서 전달, 원인·처리방안 수립, 진행상황 통지 및 처리, 민원 전담부서 검토, 종결 및 사후관리 등 8단계 프로세스를 운영하고 있다고 설명했다.

[소비자가만드는신문=조영준 기자]