생활가전 | 정수기 렌탈 필터 교환을 안해줘요.
정영수
2026-05-16 |
조회: 19
이미 교체 에러 뜬지 2주지남
1월초 교환해서 곧 5개월차라 연락했으나 매니저 방문일정이 안잡혀 필터를 못보낸다고 함.
직접 교환 가능하니 필터라도 보내달라고 해도 보낼수 없다고 해서 매달 내는 렌탈 서비스임에도 물을 끓여먹고 있는 상황임.
상담사 녹음내용 첨부
담 당 자
2026-05-16 22:18:09
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.