SNS ‘30일 무료체험’ 믿고 샀다가 환불 거부당했습니다 (반품까지 완료된 상태)

이거 저만 이상한 건가요?

 구매정보

* 구매처: 네이버 스마트스토어

* 상품명: 목 마사지 배개V2

* 구매일: 6월 29일

* 수령일: 6월 30일

* 구매 경로: SNS 광고에서 “30일 무료체험 후 환불 가능” 문구 확인 후 구매

SNS 광고에서

“30일 무료체험 후 환불 가능” 문구를 보고 목 마사지기를 구매했습니다.

⸻

구매 과정

* 6월 29일 제품 구매

* 6월 30일 택배 수령 후 개봉 및 사용

광고처럼 직접 써보고 판단하려 했습니다.

⸻

실제 사용 결과

하지만 제품은 기대와 달랐습니다.

* 마사지 강도 약함

* 소음 큼

* 냄새 있음

그래서 환불을 요청했습니다.

⸻

판매자 답변

돌아온 답변은 이랬습니다.

“개봉했기 때문에 상품 가치 훼손으로 반품 불가”

그리고 추가로 받은 말은 더 충격적이었습니다.

“30일 무료체험은 공식몰 구매자만 해당, 스마트스토어는 제외”

⸻

가장 이해 안 되는 부분

저는 네이버에서 검색해서

스마트스토어에서 정상 구매한 네이버 멤버십 보유 소비자입니다.

그런데

* 같은 회사

* 같은 제품

* 같은 광고 문구

인데도

구매 채널이 다르다는 이유로 “체험 자체가 적용 안 됨”

이건 구매 전에 소비자가 알 수 있는 구조가 아니었습니다.

⸻

현재 더 이상한 상황

판매자는 반품은 불가하다고 했지만

택배사에는 이미 반품 회수가 접수되어

 실제로 제품은 회수 완료된 상태입니다.

그런데

✔ 물건은 가져갔고

✔ 환불은 아직 확정되지 않았고

✔ 판매자는 별다른 안내도 없습니다

즉, 돈도 물건도 상황도 불명확한 상태입니다.

⸻

소비자 입장 문제점 정리

1. “30일 무료체험” 광고와 실제 조건 불일치

2. 공식몰/스마트스토어 조건 차이 사전 고지 부족

3. 개봉 후 체험 자체를 전제로 한 구조와 환불 거부 모순

4. 반품 회수와 환불 처리 불일치

5. 소비자는 물건도, 돈도, 기준도 불명확한 상태

⸻

이게 정상적인 구조인가요?

광고는 체험이라 하고

실제는 “체험하면 안 되는 구조”라면

소비자는 어떻게 판단하라는 건가요?