소비자가 만드는 신문

행사 기간 중 물걸레 청소기를 구입했습니다 현금으로는 안 된다고 300만 원이라고 했습니다. 액수가 커서 요즘 AI 시대라 대단히 좋은 거라고 생각하고 구입했는데 5년 동안 서비스 요금이 60만원이라고 해서 총 360만원인 줄 알고 구입했습니다. 알고 보니 그게 렌탈 이었습니다. 렌탈이라는 말도 없었습니다. 또ㅣ
물걸레 청소기의 가격 189만원 인 것을 온누리 상품권을 받고 서 알았습니다. 해지하려고 했는데 해지하는 과정이 얼마나 어려운지 노인들이 하기에는 너무 벅찼는데 거의 한 달에 걸쳐서 고객센터 하고 삼성 서비스 매장 하고 장애인이 사용하는 하모니 콜을이용하면서 결국 해지는 했는데 해 지 비용이 물걸레 청소기 값보다 더 나가게 생겼습니다 삼성에서 원하는 가격은 해지하는 그날부터 기사가 와서 물걸레 청소기를 수거해서 가지고 가는 날까지 해지 금액이 결정된다고 했습니다 고객센터에서 하는 얘기로는 23일 걸린다니까 200만원 돈 되겠지요

소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.