소비자가 만드는 신문

소비자 피해구제(신고) 신청서

구입한 음식물처리기의 반복적인 하자로 인해 총 4회의 A/S를 받았음에도 정상적인 사용이 불가능하여 판매업체에서 환불을 약속하였습니다. 그러나 환불 약속 이후에도 장기간 환불이 이루어지지 않고, 고객 응대 또한 제대로 이루어지지 않아 피해구제를 신청합니다.

제품명: 미닉스 음식물처리기
구입 시기: 2025년 9월경
피해 내용:
구입 후 제품에 반복적인 하자가 발생하여 지금까지 총 4회의 A/S를 받았습니다. 동일한 문제가 계속 발생하여 정상적인 사용이 어려운 상태였고, 결국 업체에서도 제품의 정상적인 사용이 어렵다고 판단하여 환불을 진행하겠다고 안내하였습니다. AS도 진행과정, 문제점등이 무엇인지 정확하게 안내도 없었고 환불조치까지 과정도 한달걸렸습니다. 거기다가 AS를 거의 한달마다 보냈고 4달정도는 제대로 사용도 못했습니다.

그러나 환불을 약속한 이후 현재까지 한 달 이상 환불이 이루어지지 않고 있습니다.

업체에서는 2026년 7월 17일 기존 결제 카드로 환불 승인을 완료하였다고 안내하였으나, 카드사에 확인한 결과 해당 일자에 접수되거나 승인된 환불 내역이 전혀 없다는 답변을 받았습니다.

이후 업체에 여러 차례 전화와 카카오톡으로 문의하였으나 연락이 되지 않고 있으며, 담당자가 연락을 주겠다고 약속한 이후에도 아무런 연락이 없는 상태입니다. 어제 역시 연락을 주겠다고 안내받았으나 현재까지 연락이 없고, 전화와 카카오톡 모두 연결되지 않고 있습니다.

소비자는 환불을 믿고 계속 기다려 왔으나 업체는 환불 진행 상황을 명확하게 설명하지 않고, 연락까지 두절된 상태여서 정상적인 소비자 권리를 행사하지 못하고 있습니다.

업체가 약속한 환불을 즉시 이행하도록 조치하여 주시기 바랍니다.
실제 환불 승인 여부를 객관적으로 확인할 수 있는 자료를 업체가 제출하도록 요청하여 주시기 바랍니다.
반복적인 A/S에도 불구하고 정상적인 제품을 제공하지 못하고 환불까지 장기간 지연한 점에 대하여 소비자 피해가 신속히 구제될 수 있도록 중재하여 주시기 바랍니다.