1. 제품명: 쿠쿠 음식물쓰레기처리기

2. 구매일: 2026년 6월 12일 / 제품 배송일자 6월15일(추정 됨)

3. 문제 발생일: 2026년 7월 15일

[문제 발생 경위]

• 7월 15일, 제품 사용 중 음식물 처리가 되지 않는 증상 확인. 별도의 에러메시지 없이 작동은 하나 실제 처리 기능이 동작하지 않음을 인지함.

• 증상 확인 후 2~3회(저녁시간 활용 2~3일 소요) 추가 구동 테스트를 진행했으나, 여전히 처리가 되지 않아 제품 불량으로 판단함.

[A/S 접수 및 방문]

• 쿠쿠 공식 사이트에서 교환 및 환불 절차를 확인했으나, 관련 메뉴가 활성화되어 있지 않아 온라인 접수 불가.

• 주말이어서 차주 평일에 A/S 출장 접수를 요청했으나, “출장 시 무조건 출장비가 발생한다”는 안내를 받아 부득이 주말에 직접 제품을 들고 서비스센터를 방문하여 접수함.

[불량 확인 및 교환·환불 안내]

• 7월 27일, 서비스센터에서 “기계 불량이 맞으므로 교환 및 환불이 가능하다”는 공식 안내를 받음.

• 그러나 쿠쿠 고객센터 및 홈페이지 어디에도 교환/환불을 신청할 수 있는 경로가 존재하지 않아, 7월 29일에 구매처 상담사를 통해 간신히 내용을 전달함.

[본사 답변 및 문제점]

• 이후 쿠쿠 본사에서 연락이 왔으나, “구매일로부터 30일이 지났으므로 환불은 불가하다”는 일방적 통보만 받음.

• 처음에는 교환으로 사용을 계속하려 했으나, 현재 제품 신뢰도가 바닥난 상태로 제품사용에 대한 거부감이 생김.

• 초기 불량으로 인해 실제 사용 기간은 매우 짧으며, 소비자로서는 환불을 받는것이 적합한 상황이라고 생각함.

[요청 사항]

1. 제품 초기 불량에 대한 소비자보호법 및 소비자분쟁해결기준에 따른 적절한 조치 (환불 또는 실질적 교환)

2. 불량 제품으로 인한 소비자 불편 및 추가 비용 (서비스센터 방문) 에 대한 보상

3. 교환/환불 절차의 투명성 및 접근성 개선

소비자로서 정당한 권리를 행사하려 했으나, 업체의 불명확한 절차와 일방적 환불 거부로 피해가 발생하고 있습니다. 소비자고발센터를 통해 공정한 조정과 구제를 요청드립니다.