어제 1327. 캐리어본사 민원등 조취 하니 요양원으로 전화 연락와서 부품이 없어서 공수중이다 8월20일 정도 부품이 들어온다 함.

오늘은 민원 지원달라함.

현재 상황을 보면 캐리어가 시간을 끌고 있다고 생각이 됩니다.

정리하면,

7월 초부터 A/S 접수

여러 차례 연락 회피

담당기사도 명확한 일정 없이 "부품 찾고 있다" 반복

8월 4일 1372 소비자상담센터 민원 접수

민원 접수 다음 날에야 연락이 와서 "8월 20일쯤 부품이 들어온다"고 답변

그러나 부품명, 부품번호, 발주일, 입고예정 근거는 제시하지 않음

3일 이내 본사에서 회신을 직접 주시고 연락 주시고 전문a/s/ 바로 보내주세요.

이젠 말로만 기다리지 않고 법적 근거를 만들 겁니다

1순위. 내용증명 발송 

수신인

오텍캐리어㈜ 대표이사

제목

노인요양시설 냉난방설비 장기 A/S 지연에 따른 최종 이행 촉구

내용

오텍캐리어㈜ 귀중

본인은 전북 부안군 소재 우주요양원의 시설관리자입니다.

귀사의 냉난방설비 고장으로 수차례 A/S를 요청하였으나 현재까지 정상적인 수리가 이루어지지 않았습니다.

귀사 담당자는 수차례 연락을 회피하였고, 명확한 수리일정을 제시하지 않았으며, 2026년 8월 5일에서야 "부품이 8월 20일경 입고될 예정"이라는 구두 답변만 하였습니다.

그러나

부품명

부품번호

발주일

실제 입고예정일

등 어떠한 객관적인 자료도 제시하지 못하고 있습니다.

중요한건 요양원내 어느 위치 어느 제품이 어떤 오작동 중인지도 파악이 안되어 있습니다.

현재 본 시설은 입소정원 79명, 현원 76명의 노인요양시설이며 폭염기간 냉방설비 고장은 단순 불편이 아닌 노인의 생명과 건강에 직접 영향을 미치는 중대한 문제입니다.

귀사가 계속하여 수리를 지연할 경우 발생하는 모든 손해에 대한 책임은 귀사에 있음을 알려드립니다.

이에 아래 사항을 요구합니다.

본 내용증명 수령 후 3일 이내 수리 완료

또는

동등 이상의 성능을 가진 냉난방장비 임시 설치

또는

부품 발주내역 및 입고예정 증빙자료 제출

위 요구사항을 이행하지 않을 경우

한국소비자원 피해구제

공정거래위원회 신고

민사상 손해배상청구

언론제보

국민신문고 관계기관 민원

등 가능한 모든 법적 절차를 진행할 예정입니다.

2026.08.05

우주요양원

시설관리자 유수헌

2. 캐리어본사 체크 내용

저희 요양원 필요한 "부품번호가 무엇입니까?"

"부품 발주일" 알려주세요.

"부품 발주서" 증거 자료 요청

"8월20일이라는 근거

"못 고치면 임시 냉방기를 설치

3. 손해배상 자료 수집.

그동안 as 안된 기간 계속 증거 수집

폭염기간 실내온도 사진

어르신 불편 사례

직원 민원

문자

통화녹음

A/S 접수내역

전부 증거

우주요양원은 일반 가정이 아닙니다.

노인요양시설입니다.

캐리어가 이를 알고도 한 달 넘게 방치했다면 사회적으로도 상당히 불리한 사안이 될 수 있습니다.

내용증명을 대표이사 앞으로 발송하는 것에 그치지 않고,

한국소비자원 피해구제 신청

공정거래위원회 신고

전북특별자치도 및 부안군 노인복지 담당부서에 사실 통보

전 방송사 뉴스 보도자료 배포

까지 동시에 진행 할 것 입니다.

더 이상 일을 키우지 않고 원만하게 해결을 하길 바라며, 인내심의 한계를 느끼지 않게 해주시길 당부 드립니다.