신고 내용
안녕하세요.
저는 쿠팡이츠에서 CU태릉엠코점 편의점을 통해 배달 주문을 하면서 ‘샌)지중해바질토마토치킨(3,600원)’ 상품을 확인하였습니다.
해당 상품의 이미지 상단에는 ‘GET 커피’ 증정 배너가 크게 표시되어 있어, 일반 소비자의 입장에서는 해당 상품을 구매하면 작은 GET 커피가 함께 제공되는 행사 상품으로 충분히 인식할 수 있었습니다.
그러나 실제 배달 주문 과정에서는 커피가 제공되지 않았으며, 같이 구매해야 받을수 있는 상품이며 그리고 제가 주문전에 달라고 문구 남겼는데도 이후 배달 주문은 커피 증정 대상이 아니라는 안내를 받았습니다.
문제는 상품 이미지에는 무료 커피 증정 표시가 명확하게 노출되어 있는 반면, 배달 주문에서는 행사가 적용되지 않는다는 중요한 제한사항이 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 명확하게 표시되어 있지 않았다는 점입니다. 그래서 구매을 했습니다 그 문구을 보고
소비자는 상품 이미지에 표시된 내용을 신뢰하여 구매 여부를 결정합니다. 만약 배달 주문이 행사 제외 대상이라면, 소비자가 주문을 완료하기 전에 ‘배달 주문 제외’, ‘배달 미적용’, ‘일부 주문 방식 제외’ 등의 내용을 누구나 쉽게 인식할 수 있도록 명확하게 표시해야 한다고 생각합니다.
현재와 같은 표시 방식은 소비자가 무료 커피가 제공되는 것으로 오인하여 구매를 결정할 가능성이 있으며, 구매 이후에야 혜택을 받을 수 없다는 사실을 알게 되는 구조입니다.
저는 단순히 커피 한 잔을 받기 위한 민원을 제기하는 것이 아니라, 소비자의 구매 판단에 영향을 미치는 행사 정보를 명확하게 표시하지 않은 점이 적절한 표시 방식인지 확인을 요청드리는 것입니다.
요청사항
- 해당 상품의 표시 방식이 소비자를 오인하게 할 우려가 있는 표시인지 검토하여 주시기 바랍니다.
- 배달 주문이 행사 제외 대상이라면, 소비자가 구매 전에 쉽게 확인할 수 있도록 명확하게 표시하도록 사업자에게 개선을 권고하여 주시기 바랍니다.
- 동일한 오인이 반복되지 않도록 표시·안내 방식을 시정하여 주시기 바랍니다.
- 본 건에 대한 사업자의 설명과 검토 결과를 회신하여 주시기 바랍니다.
- 커피 관련 배상 문의