올리브오일을 구매하면서 피쿠알(Picual) 올리브오일을 주문했으나, 실제 배송받은 상품은 주문한 상품과 다른 아보카도 오일이었습니다.
상품을 확인한 후 판매자에게 교환을 요청했고, 플랫폼 내 교환신청 및 문의도 접수했습니다. 그러나 현재까지 판매자로부터 아무런 답변이나 교환 처리 안내를 받지 못하고 있습니다.
또한 플랫폼 고객센터에도 연락을 시도했으나 연락이 되지 않아 현재 교환 절차가 진행되지 않고 있는 상황입니다.
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 오배송 건이므로, 판매자 부담으로 잘못 배송된 상품을 회수하고 주문한 피쿠알 올리브오일로 교환받고 싶습니다.
판매자와 플랫폼에 교환을 요청했음에도 처리가 되지 않고 있는 상황에서 제가 추가적으로 취할 수 있는 조치와 교환 또는 환불을 받을 수 있는 방법을 상담받고 싶습니다.
주문내역, 주문한 상품 사진, 실제 배송받은 상품 사진, 교환신청 내역 및 판매자 문의 내용 등 관련 자료는 보관하고 있습니다.