주문 당시 안내에는 3일 이내에 상품을 받을 수 있다고 되어 있었지만, 실제로는 2026년 6월 24일이 되어서야 상품을 받았습니다\.
그런데 배송받은 상품은 제가 주문한 FST037\-2\-3E가 아니라 FST037\-4E였습니다\. 회사의 배송 실수였습니다\.
저는 즉시 고객센터에 연락하여 교환을 요청했지만, 담당 직원은 책임감 있는 대응을 하지 않았습니다\. 문제를 해결하기보다는 다른 부서의 책임이라며 서로 책임을 미루기만 했고, 제 문제는 끝내 해결되지 않았습니다\.
결국 저는 2026년 7월 13일 회사 주소로 해당 상품을 반품하여 발송했습니다\. 그러나 현재까지도 환불을 받지 못한 상태입니다\.
배송 지연, 오배송, 그리고 이후의 무책임한 고객 응대와 환불 지연으로 인해 저는 큰 시간적·경제적 피해를 입었으며, 매우 큰 실망을 했습니다. 한국의 대형 전동차 판매 회사가 이러한 방식으로 고객을 응대한다는 점에 깊은 유감을 표합니다.
부디 본 사안을 확인해 주시고, 제가 정당한 환불을 받을 수 있도록 도움을 부탁드립니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.