복숭아를 농가에서 직접 재배하고 주문 받으면 수확한 싱싱한 복숭아를 배송한다고 적시 해놓았습니다.
농원사진 여러장과 배송시 어떻게 포장해 보내는지 등등.
반품 및 환불 규정도 적시되어 있었습니다 "농산물인 관계로 소비자 단순 변심으로는 환불이 불가
불량한 상태의 상품을 배송 받았을 때는 훼손 된 사진 등 증거자료를 제시할 것 등등의
8월 10일 낮 12시 경 상품을 받았습니다
즉시 개봉하여 상품을 확인한 결과 대다수의 복숭아가 너무 과숙하여 먹을 수 없는 상태였습니다.
반품과 환불을 요청하려 찾아보니 농산물 등은 생산자에게 직접 반품 처리 요청을 하라고 되어 있어
전화를 하니 받지 않았습니다
내용을 적고 전체 사진을 첨부하여 올렸습니다
24시간 후 답변을 확인 하니 본인들이 사진상으로 확인하니
5과 정도가 상한 것으로 보이니 50%만 환불하겠다 받은 복숭아는 알아서 처리하라는 답변이었습니다.
그때는 이미 어느 하나도 먹을 수 있는 복숭아가 없을 정도로 모두 썩어 다시 사진을 찍어 올리고 환불과 회수 요청을 하였습니다
그리고 쿠팡 고객센터에 전화를 걸어 상황을 상담하니 url을 문자로 보낼테니 복숭아사진과 동영상을 보내달라고 하여 보냈습니다.
얼마 후 쿠팡 상담원이 전화를 걸어와 사진을 확인해 보니 100% 환불을 하는 것이 맞다며
저에게 복숭아 자체 폐기를 요구하였습니다.
저는 제가 자체 폐기 못하겠으니 물건을 회수해 갈 것을 요청했습니다.
상담원은 판매자에게 회수 요청은 해보겠다 그러나 거부하게 되면 쿠팡에서 회수해야 하는 데 처리하는 데 시간이 걸린다며 저에게 폐기를 요청했지만 "왜 쓰레기를 소비자 한테 버리느냐? 판매자에게 회수해 가라, 시간이 걸려도 기다리겠다"고 요청했습니다
상담사는 이제는 판매자와 연락하지 마시고 쿠팡고객센터에서 처리하겠다고
말하였습니다.
12일 또 한번 판매자와 연락하지 말고 기다려라 13일 처리 결과를
알려 주겠다라는 문자가 도착했습니다.
13일 쿠팡 상당사가 전화를 해왔고 환불을 해주겠다 그러니
복숭아를 자체 폐기하는 데 동의하라 라고 말했습니다
저는 요구에 응할 수 없다 난 정당하게 요구하는 금액을 지불하고 상품을 구매했는 데 쓰레기를 보내고는
정당하게 환불을 요구함에도
자체폐기를 승낙하지 않으면 환불 진행이 안된다는 것은 말이 안 된다며 그 규정이 명시 된 약관이나 규정의 근거가 무엇이냐?그 결정을 내린부서명과 연락처를 요구하였으나 그 팀은CS를 하지 않고 소비자와도 연결할 수 없다며 막무가내로 도움을 줄 수 없다 회수할 수 없다는 말만 반복하고 끊었습니다.
저는 질문합니다
쿠팡이라는 거대한 플랫폼에 업체들이 상품을 광고하고 판매하며 쿠팡 또한 인터넷을 비롯 유튜브 등에서 끊임 없이 광고를 합니다
쿠팡은 무료로 업체들에게 플랫폼을 제공하는 겁니까
명확한 규정도 없이 고객인 소비자에게 횡포를 부려도 되는 겁니까?
음식물 쓰레기는 그냥 처리가 되나요?
시간 들여야 하고 더운날 힘들게 씨 제거하고 비용 지불하고 처리해야 합니다.
만약,추석이 다가오는데 선물을 위해 10상자를 주문하고 이런 쓰레기를 받는다면 소비자는 환불 받고 쓰레기를 처리하는 것이 정당합니까?
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.