삼성 로봇청소기 배송 지연 관련 피해구제 요청

2026년 6월 30일 네이버를 통해 삼성전자 로봇청소기를 주문하고 할부로 결제하였습니다.

당시 최초 배송 예정일은 7월 둘째 주였습니다. 그러나 해당 기간이 지나도록 별도의 안내나 연락을 받지 못했고, 이후 배송 예정일이 아무런 사전 안내 없이 8월 둘째 주로 변경되었습니다.

배송 지연에 대한 정확한 안내를 받지 못해 네이버 Q&A를 통해 여러 차례 문의하였고, 계속 문의한 이후에야 판매처로부터 8월 26일 배송 예정이라는 답변을 전화로 받았습니다. 하지만 이 날짜 역시 확정된 배송일이 아니라는 안내를 받았습니다.

현재 8월 13일까지도 배송 지연에 대해 별도의 전화 안내는 받지 못했으며, 삼성로지텍서비스 카카오톡을 통해 "배송이 늦어져 죄송하다"는 내용의 안내만 두 차례 받은 상황입니다.

배송 상황을 정확히 확인하기 위해 삼성전자 고객센터에도 직접 문의하였습니다. 그러나 삼성전자 고객센터에서는 현재 물량이 언제 확보되는지, 제품이 언제 생산되는지, 정확한 배송일이 언제인지 자신들도 알 수 없다는 답변을 하였습니다.

더욱 황당했던 점은 제가 삼성전자 제품으로 주문한 제품이 맞는지, 정품 여부는 확인할 수 있는지 문의했음에도 삼성전자 고객센터에서 자신들은 해당 내용을 확인할 수 없으며 네이버로 직접 문의하라는 답변을 받았다는 것입니다.

삼성전자 로봇청소기를 주문한 소비자가 배송 지연과 제품의 정품 여부를 확인하기 위해 삼성전자 고객센터에 직접 문의했음에도, 정확한 배송 일정이나 생산 일정은 알 수 없고 정품 여부 역시 확인할 수 없으니 네이버로 직접 문의하라는 답변을 받은 것은 소비자 입장에서 매우 납득하기 어려운 상황입니다.

결국 소비자는 6월 30일 제품을 주문하고 할부 결제까지 진행하여 이미 할부금을 납부하고 있음에도 불구하고, 약 한 달 반이 지난 현재까지 제품을 받지 못하고 있으며 정확한 배송일조차 확답받지 못하고 있습니다.

최초 배송 예정일은 7월 둘째 주였으나 8월 둘째 주로 변경되었고, 이후 다시 8월 26일이라는 예정일을 안내받았지만 이마저도 확정된 날짜가 아닙니다. 그 과정에서 사업자로부터 적극적인 사전 안내도 없었으며, 소비자가 지속적으로 문의해야만 배송 상황을 확인할 수 있었습니다.

또한 삼성로지텍서비스에서는 배송 지연에 대한 사과 안내만 반복하고 있고, 삼성전자 고객센터에서는 정확한 배송 일정이나 생산 일정뿐만 아니라 정품 여부에 대해서도 확인할 수 없다고 하면서 네이버로 문의하라고 안내하고 있어, 소비자가 판매자·제조사 사이에서 배송 문제를 직접 해결해야 하는 상황이 되고 있습니다.

단순한 며칠간의 배송 지연이 아니라 주문 후 상당 기간이 지나도록 제품을 받지 못하고 배송 예정일이 반복적으로 변경되고 있음에도 정확한 배송일을 안내받지 못하고 있는 상황입니다. 그럼에도 소비자는 제품을 받지 못한 상태에서 이미 할부금을 납부하고 있습니다.

이에 해당 배송 지연이 적절한 계약 이행에 해당하는지, 판매자 및 관련 사업자의 책임이 무엇인지, 소비자가 받을 수 있는 피해구제 및 조치가 무엇인지 상담 및 피해구제를 요청드립니다.

주문내역 및 결제내역, 최초 배송 예정일과 변경 내역, 네이버 Q&A 내용, 삼성로지텍서비스 카카오톡 안내 내용 등 관련 자료를 제출할 수 있습니다.