유통 | 후속내용 및 최종결과) 주문 후 9개월간 배송, 환불 반복 지연 및 미이행, 가품판매 관련 주의 필요
권도연
2026-09-06 |
조회: 48
2025년 11월 27일 온라인으로 상품을 주문하고 400,000원을 입금했습니다.
이후 약 9개월 동안 상품을 배송받지 못했고, 주문 취소 및 환불을 요청하는 과정에서도 수차례 환불 약속과 지연이 반복되었습니다.
현재는 2026년 8월 6일 잔액까지 전액 환불받아 금전적인 환불 문제는 종료된 상태입니다.
그러나 약 9개월 동안 반복된 배송 및 환불 지연 과정과 사업자의 대응이 매우 비정상적이었다고 판단되어, 동일 업체의 다른 소비자 피해를 방지하기 위해 사실관계를 기록합니다.
주요 경과는 다음과 같습니다.
2025.11.27
상품 주문 및 대금 400,000원 입금
2026.01.24
배송 문의 → 업체에서 다음 주 수령 예정이라고 안내
2026.02.10
재배송 문의 → 답변 없음
2026.02.12
재문의 → 업체에서 일정 확인 후 알려주겠다고 답변했으나 이후 추가 답변 없음
2026.02.24
환불 요청 → 업체에서 다시 다음 주 수령 예정이라고 안내
2026.03.29
재문의 및 환불 요청 → 답변 없음
2026.04.02
재문의 → 다시 다음 주 배송 예정이라고 안내
2026.04.16
환불 재요청 및 계좌정보 제공 → 답변 및 환불 없음
2026.04.26
재차 환불 요청 → 업체에서 다음 주 입금 예정이라고 안내
이후에도 20회 이상 지속적으로 환불을 요청했으나 환불이 이행되지 않음
그 과정에서 업체는 해외 체류, 직원의 미이행, 병원 등의 사유를 이야기하며 입금을 계속 미뤘고, 매번 특정 시점에 입금하겠다는 취지로 답변했으나 실제 입금은 이루어지지 않았습니다.
개인적인 사정이 있을 수 있다는 점은 이해하지만, 이미 환불을 약속한 금액을 장기간 지급하지 않는 정당한 사유가 될 수는 없다고 판단했습니다.
2026.07.07
전체 환불금 400,000원 중 300,000원 입금
이후 남은 100,000원에 대해서는 업체가 환불해야 할 금액을 잘못 알고 있었다는 취지로 설명했습니다.
이후에도 잔액 100,000원의 입금을 수차례 요청했으며, 10회 이상 추가로 환불을 요청해야 했습니다.
2026.08.06
남은 100,000원 입금되어 최종적으로 전액 환불 완료
그런데 같은 날 제가 업체에 명품 이미테이션(위조상품) 판매와 관련하여 신고 절차를 진행할 예정이라는 사실을 안내하자, 업체에서 갑자기 다시 계좌번호를 요청했습니다.
그동안 수차례 “입금하겠다”, “다음 주에 입금하겠다”는 답변을 반복했고 이미 이전에 계좌이체를 진행한 내역도 있음에도, 실제 환불 직전에 다시 계좌번호를 요청한 점 역시 납득하기 어려웠습니다.
현재 환불금 400,000원은 전액 입금되었기 때문에 환불금을 받지 못했다는 내용으로 문제를 제기하는 것은 아닙니다.
제가 문제 삼고 싶은 부분은 주문 이후 약 9개월 동안 배송이 이루어지지 않았고, 환불을 요청한 이후에도 수십 차례에 걸쳐 환불 약속과 지연이 반복되었으며, 실제 환불까지 장기간 소요되었다는 점입니다.
또한 해당 업체의 판매 과정에서 명품 이미테이션(위조상품) 판매와 관련된 정황 및 자료를 확인하여 관계기관 신고 절차를 진행하고 있습니다.
제가 현재 보유하고 있는 자료에는
주문 및 400,000원 결제내역
업체와 주고받은 카카오톡 대화
배송 지연 및 배송 예정 관련 답변
주문 취소 및 환불 요청 내용
반복적인 환불 약속 및 미이행 내용
2026.07.07 300,000원 입금내역
2026.08.06 100,000원 입금내역
가품 판매와 관련된 자료
등이 모두 남아 있습니다.
약 9개월 동안 수차례 환불을 요청해야 했고, 업체가 반복적으로 입금 예정일을 안내하면서도 실제 이행은 장기간 지연된 사실을 다른 소비자분들도 참고하시기 바랍니다.
현재 환불은 완료되었지만, 동일한 방식으로 다른 소비자에게 장기간 배송 지연이나 환불 지연이 발생할 가능성이 있는지 주의가 필요하다고 판단하여 이 글을 작성합니다.
관련 판매행위에 대해서는 제가 확보한 자료를 바탕으로 관계기관에 사실관계 그대로 신고할 예정입니다.