기아자동차 홈페이지 1:1문의에 다섯번이나 문의 했습니다.

AI를 이용한 답변인지 몇번이나 다시 문의해도 틀에박힌 답변만 하더니 마지막(다섯번째)에는 문의 제목끝에 소비자고발원에 고발해야하나요?하고 썼더니 그간 여러번 문의하면서 제발 문의 내용을 이해하고 팩트 확인 후 답변해 달라고할때는 획일적인 답변만 하더니 이제서야 관련부서에 확인해본다고.....ㅠ.ㅠ

그런데 언제 확인될지도 모르고 보나마나 이렇게 답변해 놓고 또 나몰라라~~~~~ 일듯

그래서 고발합니다.

정확하게 언제부터인지는 모르겠지만 저와 같은 피해를 보고 있는 셀토스 차량 이용자가 많을 것으로 생각됩니다.

요즘 기아자동차 네비게이션은 커넥트 회원은 자동 업데이트 비회원은 수동 업데이트로 지도를 업데이트 할 수 있습니다. 그런데 제가 타던 차량의 케넥트 무료회원 기간이 끝났고 그래도 네비게이션이 되고는 있었습니다. 그런데 어느때 갑자기 업데이트가 오래되어 길안내를 할 수 없다는 내용의 팝업창이 뜨면서 전혀 길안내가 되지 않았습니다. 그래서 기아자동차 고객센터 080-200-2000으로 연락을 하면 자기들은 네비게이션은 모른다며 네비게이션 제조사인 현대모비스(1577-5159)로 연락하라고 합니다. 연락하면 현대모비스는 또 지도는 자기들이 모른다며 현대오토에버(1588-7278)로 연락해라해서 또 연락하면 현재 업데이트 파일에 오류가 있어서 수동업데이트는 안된답니다. 그럼 혹시 다시 커넥트 회원으로 가입하면 자동업데이트가 되냐고 물으니 그 것도 현재 업데이트 버전이 낮아서 불가능하다고 합니다. 그러면 사용을 못하는데 어떤 대책은 없냐고 물어도 기다려달라고만...... 무조건 안된다는 말만.....

그 이후 제가 기아자동차 고객센터(080-200-2000), 현대모비스(1577-5159), 현대오토에버(1588-7278)로 여러차례 통화해도 같은 답변 또는 기아자동차 고객센터는 이러한 문제점도 인지하지 못한 상황이였습니다. 물론 급하면 핸드폰으로 네비게이션틀고 가면 됩니다. 그런데 몇천만원이나하는 자동차를 샀는데 핸드폰으로 네비틀려니.. 현타가........특히 여러군데 들러야할때... 전화올때... 정말 짜증납니다.

그래서 제가 기아자동차 고객센터에 1:1문의를 해도 앞에서 말한 것처럼 획일적인 답변만....... 마지막에 확인한다고는 하지만 이미 신뢰가 없어서요....

저는 그래도 어느정도 시간적 여유가 있어서 이렇게 따지기라도 하지만 바쁜사람들은 아마 고스란히 이 피해를 감수하고 있을 것 같고 돈 많이 버는 대기업의 무성의한 대응에 화가나서 이렇게 고발해봅니다. 만약 제가 기아자동차라면 협력업체인 현대모비스, 현대오토에버에 이야기해서 임시로 다른 네비게이션을 빌려주던가 할 것 같은데 돈 많이 버는 대기업이 돈이 없어서 이럴까요? 아니면 잡은 물고기엔 밥을 안주는 격일까요?

여튼 피해 금액을 어떻게 산정하기는 힘들지만 정말 스트레스받고 짜증납니다. 기아자동차는 특히 차는 자기들이 팔아놓고 책임은 하청(?), 협력업체에 떠넘기는게 정말 화납니다.

따끔하게 혼내주세요~~^^;

소비자는 약자여서 말해도 씨도 먹히지가 않아요~~~~~~~~~~~~~~~~~~