소비자가 만드는 신문

안녕하세여 저는 아이폰을 사용하는 한 사람입니다

다름이 아니라 아이폰 폰안심 보험에 대해서 이야기 하고자 합니다

제가 직업이 군인 입니다 전방에 배치받아 핸드폰이 고장이 나게 되어도

휴가가 나지 않으면 고치러 가기가 힘이듭니다 제가 핸드폰의 고장으로 인해서

수신이 되지 않고 핸드폰의 역할을 하지 못 하는 경우가 생겨 버리게 되었습니다

1년6개월동안 아무 이상이 없었지만 수신이 잘 잡히지 않는 현상이 일어나

수리에 대해서 시청을 하였습니다 제가 서두에서 말씀드린 것 처럼 전방에 있기에

훈련이 있으면 휴가를 가기가 어렵게 됩니다

노래는 듣는 기능이 가능했기에 쉬는 시간을 이여하여 음악을 듣기 위해서

동영상 강의나 기타 영상을 보기 위해서 기기만 가지고 다니며

훈련 때 사용하는 핸드폰으로 이용해 전화를 이용하고

앞을 말과 같이 아이폰을 사용했습니다 훈련중

날이 어두워져 복귀 도중에 넘어져 핸드폰 기기를 분실하게 되었고

이날로 부터 핸드폰 분실에 대한 절차에 필요한 서류를 만드는데도 많은

어려움이 있었습니다 하지만 힘들게 서류를 작성하서 팩스를 통해사 서류를

보내야 한다기에 팩스를 넣는 것도 힘들지만 부대 간부들에게 부탁해

군장점을 갈 때 팩스를 넣어 달라 부탁하여 넣었습니다 하지만 처음에

팩스를 받았는지 전화로 확인을 해본 결과 한장의 서류와 신분증 사본은

보기가 어렵다고 나머지 한장의 서류는 오지 않았다고 하였습니다

처음에는 그럴수도 있지하고 서류를 힘들게 다시 한번 상급자 간부님에

부탁하여서 넣었습니다 하지만 이번에도 한장의 서류눈 오지 않았고

신분증 사본은 볼 수 없다고 하였습니다

3반째 서류를 다시 보게 되었고 이번엔 아예 오지 않았다고 하였고

저는 제가 보내기가 너무 힘이든다고 등기를 보내겠다고 하였습니다

하지만 등기를 받는 부서는 없다고 스캔을해서 보내라고 하였습니다

군대에서 제가 밖에 있지도 않으 상황 가능하지 않다고 하였고

점점 화가나기 시작했고 상담원과 이야기하여 마지막으로 한번만

더 보내달락 하여서 정말 염치 무릎쓰고 한번 더 부탁 하였고

이번엔 드디어 서류가 도착하게 되었습니다

이과정이 자그마치 한달 입니다 저는 스마트 요금을 납부하면서 인터넷은 사용도

하지 못 였으며 죄송하다는 말만 상담원에게 수도 없이 듣게 되었고

서류를 다 받았을 때는 분실신고 접수가 되지 않았다고 하기에 다시 신고하여 기다렸습니다

2틀...3일이 지나려한 때 연락이 없어 제가 연락을 취하였고 유심칩을 제가 군폰에 이동하여

사용하였다고 처음 상담 때 이야기 했음에도 불구하고 이번에는 유심을 분실신고를 하여야 한다고

하였고 저는 너무 화가났습닏 상담원에 화를 내었지만 상담원은 자신은 처음 상담인데 고객님이

이렇게 이야기 하시면 안 된다는 식으로 이야기 하였고 회사를 대표해서 고객을 상담하는 상담원이

너무 화가 났습니다 이렇게 소리 높여 이야기하게 되니 유심은 분실 신고를 하지 않아도 된다고

하였고 이와 동시에 요금이 미납이 되었다고 납부하지 않으면 서류 심사를 할 수 없다고 이야기

하였고 이렇게 2달간 스마트폰 요금제를 내면서 일반 폰을 사용하였고 요금을 납부하니

수리 부서와 분실을 관리하는 부서가 다르다면서 언제 보상 서류 심사가 분실 부서로 넘어올지

모른다면서 이야기하고 넘어오게 되면....... 최대한 빨리 처리해 드리겠다느 이야기에 기다리고 있습니다

너무 억울하고 고객에게 정성을 다하지도 않으며 회사의 편의만 생각하 처사에 저는 어이가 없었습니다 이건 제

가 어떻게 할 수 없었고 방법에 없기에 이렇게 글로남아 이야기 합니다

헌대 훈련중 핸드폰을 분실하게 되었습니다