KT(회장 이석채)는 자사가 출시하는 앱에서 고객 소통을 강화하기 위해 ‘고객참여채널’ 시스템을 앱 상에 구축한다고 30일 밝혔다.

‘고객참여채널’ 시스템이란 기존 앱들의 개별 고객응대 채널들을 통합한 ‘앱 통합 고객센터’이다. 현재 올레 마이월렛, 올레tv 가이드 등 8개 KT 대표 앱에서 이용 가능하다.

이용자들이 앱 이용 중 앱에 대한 궁금증, 불만사항, 개선 사항을 입력하면 이메일, 트위터, SMS 등으로 답변을 받아볼 수 있다. KT는 ‘고객참여채널’ 시스템을 올해 안으로 20개 이상의 KT 출시 앱에 적용할 예정이다.