통신사 본사 직영대리점이 1천명이 넘는 피해자를 양산하는 대규모 사기 영업을 벌인 사실이 드러나 충격을 주고 있다.
현재까지 추정되는 피해 소비자 수가 1천명이 넘는 상태고 피해 사실을 인지하지 못한 잠정적인 피해자 수치까지 합산할 경우 그 수는 기하급수적으로 늘어날 것으로 추산되고 있다.
통신사 측은 이에대해 어떤 입장도 밝히지 않고 있다.
포털 사이트에는 관련 직영점인 '씨티모바일' 검색어로 수백명의 피해 글이 올라오고 있으며 피해자 모임 카페의 가입자 수만 700명이 넘고 있다. 소비자가 만드는 신문에도 10월 한 달에만 100건이 넘는 불만 제보가 빗발쳤다.
본지에 접수된 제보들 토대로 확인한 결과 본사에서 직영점으로, 직영점에서 대리점으로 이어지는 고객 유치 영업수당과 보조금 정책 등 통신사 영업행태의 고질적 문제가 이번 사태의 원인으로 풀이된다.
◆ '지원금' 달랑 한달 지급하고 뚝~ 명의도용 개통까지
2일 충북 청주시에 사는 강 모(남)씨는 지난 6월 경 LG유플러스 직영점 ‘씨티모바일’로부터 영업전화를 받았다고 밝혔다. 가입비(3만원)와 유심비(8천800원) 면제는 기본이고 통신사의 위약금과 단말기 잔여 할부금(약 60만원)도 모두 지원해준다는 파격적인 조건.
더욱이 34요금제(부가가치세 포함 매월 약 3만7천400원)를 사용 중인 강 씨에게 72요금제(약 7만9천200원) 사용을 3개월간 권하며 차액 4만1천800원 가량, 단말기 보험인 폰케어와 부가서비스 HDTV 사용비용 9천900원을 3개월간 유지하는 조건으로 지원해주겠다고 약속했다.
대신 금액적 지원 조건으로 기존번호를 4개월간 일시정지 유지해 달라며 총 74만6천여원의 금액을 약속받은 강 씨는 씨티모바일의 제안대로 기기를 변경했다.
하지만 위약금을 제외한 매달 약 5만6천원을 강 씨의 계좌로 보내주겠다던 씨티모바일 측은 첫 달만 약속을 지켰을 뿐 그 후론 감감 무소식이었다. 뭔가 이상하다 싶어 확인해보자 기존번호가 아닌 생전 처음 보는 번호가 강 씨의 명의로 일시정지되어 있었다고.
겨우 연락이 닿은 업체 관계자는 무작정 기다리라는 말 외엔 아무런 도움을 주지 않았고 매달 10만원이 훌쩍 넘는 요금이 통장에서 빠져나갔다.
강 씨는 “LG유플러스 본사 고객센터에 문의하자 이미 피해자가 2천명 이상이라더라. 이 건 LG유플러스에서 직영점을 내걸고 대규모 사기를 쳤다고밖에 볼 수 없다”며 분통을 터트렸다.
◆ "본사 직영점마저 사기 행각, 누굴 믿나~"...파산 영업점으로 책임 발뺌
경기 수원시에 사는 김 모(남)씨 역시 강 씨와 매우 유사한 피해를 당했다.
김 씨는 개통점 씨티모바일 측의 파격적인 제안이 의심스러워 본사로 연락해 “씨티모바일이 LG유플러스 본사 직영점이 맞냐고 두 차례나 확인했다"고 밝혔다. 최근 판매점 등이 '공짜폰', '위약금 대납' 등으로 내세워 판매하고 태도를 바뀌는 피해사례가 많다는 것을 알고 있었기 때문.
가입하는 과정에서 개통점과 통화를 할 때마다 직영점 여부를 수차례 확인했던 터라 지금 상황이 더욱 분개스럽다는 김 씨.
하지만 상황이 심각해져 김 씨가 줄곳 연락을 주고받았던 담당자에게 처리 방법을 물었지만 ‘씨티모바일의 영업점인 하이앤드에서 벌인 일이니 그쪽과 해결하라’며 손을 놨다고. 확인 결과 영업점 하이앤드는 이미 몇 개월 전에 파산한 상태였다.
김 씨는 “나는 10만원정도의 피해를 입었지만 피해자 카페 등에서 본 다른 사람은 100만원이 넘기도 하더라”며 “피해자도 2천명 이상이라던데 본사에선 수수방관하고 있다”고 목소리를 높였다.
또 다른 제보자는 “본사 측은 CS대응팀이 꾸려졌다고 하지만 여지껏 진행된 내용이 없다”며 “LG유플러스는 이미 씨티모바일의 이런 사기 영업행태를 오래 전 부터 알고 있었고 경고를 해왔다고 했다”고 전했다.
덧붙여 “여러번의 경고에도 씨티모바일이 불법 영업을 계속하자 각종 지원금을 끊었고 하위 영업점인 하이앤드까지 지원금이 끊겨 폐업한 것으로 보인다”고 말했다.
하지만 이와 같은 제보자들의 주장에 대한 사실 확인과 LG유플러스 본사 차원의 지원 및 보상이 있을 예정인지에 대한 공식 입장 요청에도 LG유플러스 측은 묵묵부답인 상황.
피해자 카페 ‘피해 신고 게시판’에는 10월 한 달에만 1천 건이 넘는 신고가 접수됐으며 다음 아고라 청원 서명 참여자도 지금까지 250명을 넘어선 상황이다.
본사 차원의 대응이 없자 피해 소비자들은 방송통신위원회, 국민신문고, 소비자고발센터 등으로 적극적인 피해 구제를 요청하고 있다.
[소비자가 만드는 신문=조은지 기자]
