현대자동차가 상용차 고객만을 위한 전용 고객센터를 정식 오픈했다고 5일 밝혔다.

지난 1월 시범운영을 시작한 ‘상용 고객센터’는 우수한 상담 품질을 위해 현대차 상용 부문에서 10년 이상의 경력을 지닌 전문 상담원을 통해 고객을 대응한다.

현대차는 ‘상용 고객센터’로 접수된 고객의 불만 등 여러 의견을 모아 정기적으로 ‘VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 개선 협의회’를 열어 고객이 중심이 되는 업무 개선을 도출할 계획이다.

현대차 관계자는 “상용차는 고객의 생계 수단으로, 문제 발생 시 신속한 대응이 중요한 요소”라며 “상용 고객센터를 통해 현대차는 상용차 고객의 안전과 편의를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=박관훈 기자]