국내 1호 인터넷전문은행인 케이뱅크(대표 심성훈)가 초반 흥행에 성공하며 은행권에 적잖은 파급효과를 예고하고 있다. 

지난 3일 영업을 시작한 케이뱅크는 출범 사흘 만에 10만 명의 고객을 모집하고, 코드K정기예금 1회차 판매분 200억 원이 완판 되는 등 인기몰이 중이다. 

예상을 웃도는 흥행에 케이뱅크측은 고객센터 상담직원을 평시보다 두 배 이상인 약 200명 규모로 늘리고, 전산시스템 모니터링을 강화하는 등 안정적인 서비스 운영에 만전을 기하고 있다.

이 같은 상황에서 4천만 명이 넘는 가입자 수를 보유한 ‘카카오톡’을 기반으로 한 카카오뱅크까지 6월 출범을 앞두고 있어 은행권 판도에 일대 지각변동이 예상된다. 

카카오뱅크는 카카오톡을 기반으로 한 간편해외송금, 모임 회비 관리용 단체통장, 자영업자 업종별 대출상품 등 케이뱅크와 차별화된 서비스를 선보일 예정이다. 

특히 카카오톡 주소록을 기반으로 현지 시중은행 수수료의 10분의 1가격으로 해외 송금 서비스를 실시할 예정이어서 시중은행들이 바빡 긴장하고 있다.  

시중은행의 미래금융과 전략, 스마트 부문 임직원들은 케이뱅크의 서비스를 직접 체험하기 위해 다수가 가입했다.

이들은 케이뱅크의 장점으로 대출금리와 소비자 편의성 증대를 꼽았다. 또 부가서비스 부문에서도 차별성이 돋보였다고 평가했다.

하지만 출범 초기라 유아이(UI, User Interface)와 유엑스(UX, User Experience) 부문에서 미흡한 점이 있다고 입을 모았다. 또 아직까지는 완전한 비대면 채널보다는 소비자와 은행 직원과의 원활한 소통을 위해 시중은행들이 내놓은 비대면과 대면 채널의 결합상품이 좀 더 적확한 서비스를 제공하기에 유리한 측면이 있다고 분석했다.

시중은행 관계자는 “케이뱅크의 출시된 서비스들이 기존 시중은행들이 제공하는 것과 크게 다르지 않다. 기존 플랫폼의 고객 중심의 서비스 고도화와 거래 편의성을 증대하면 큰 문제는 없을 것”이라면서도 “상품과 금리 부문은 면밀한 분석이 필요하다”고 말했다. 

김도진 IBK기업은행장도 지난 6일 열린 취임 100일 기자간담회에서 이 같은 의견에 동의하면서 “6개월에서 1년 정도 지나 분위기가 정돈되면 인터넷전문은행에 대한 객관적 평가를 할 수 있을 것이다”고 밝혔다.  

중금리 시장에서 경쟁을 펼쳐야하는 저축은행은 고민이 깊어질 전망이다.

케이뱅크와 카카오뱅크는 1금융권 문턱을 넘기 힘든 5~7등급 중신용자를 대상으로 적극적인 영업을 펼칠 것이라고 밝혔기 때문이다. 

카카오뱅크측은 “신용등급 7등급의 40대 택시기사가 저축은행에서 연 19% 금리로 대출받는다면 카카오뱅크에서는 한 자릿수 금리 대출이 가능하다”고 밝혔다.

카카오뱅크측의 설명대로라면 그간 5~7등급 중신용자들을 주요 타깃으로 영업한 저축은행들은 전면적인 전략 수정과 타깃 변경이 불가피할 전망이다.

[소비자가만드는신문=김정래 기자]