스마트폰 액정에 줄이 생기거나 흑점이 나타나는 등 내부 화면의 이상 원인을 두고 소비자와 업체 간 갈등이 잦다.

외부 충격 흔적 없이 발생했다는 점에서 기기 결함이라는 소비자들의 주장에 대해 업체들은 외상이 남지않아도 물리적 충격으로 인한 내부 회로 손상이 있을 수 있다는 입장으로 맞서고 있다.

경기 과천시 부림동에 거주하는 권 모(남)씨는 지난해 12월 구매한 애플 아이폰 XS max 사용 중 액정 모서리 부분에 검정 멍울이 생긴 것을 발견했다. 서비스센터는 외부 충격을 이유로 37만 원의 유상수리를 안내했고 권 씨는 수리를 포기했다. 권 씨는 “단말기 상에는 어떤 상흔도 없다. 외부충격의 정확한 기준이 무엇인지 모르겠는데 AS기사가 그렇다고하면 방법이 없지 않느냐”며 불합리함을 지적했다.

경기 부천시 옥길동에 거주하는 송 모(여)씨는 지난 8월 구매한 LG전자 V50 듀얼스크린 사용 한 달 만에 액정화면 이상으로 한차례 무상수리를 받았다. 한 달 후 동일한 현상이 발생해 AS센터를 찾았는데 이번에 외부충격을 이유로 8만 원의 유상수리를 안내받았다. 그는 “큰 충격을 받은 적이 없고 외부 유리 액정도 멀쩡한데 내부 LCD 파손이 왜 소비자 과실인지 모르겠다”고 난감해 했다.

구매 3개월 된 삼성전자 노트9을 사용하던 한 소비자는 12월 초 액정에서 검정 가로줄과 작은 흑점을 발견했다. 수리를 위해 서비스센터를 찾은 김 씨는 기사로부터 '외부충격'으로 인한 고장으로 판정받아 30만 원의 비용을 지급해야 했다. 김 씨는 “떨어뜨리거나 기기 외부에 파손 흔적도 없는데 어떻게 소비자 과실이냐”며 “이해가 가질 않아 업체에 소비자 과실 판정 근거를 요구했더니 알려주지 않더라”며 억울함을 토로했다.