○ 라이브 상품 교환불가(이불)

 - 마켓컬리에서 라이브 상품을 여러게 구입하였으나, 일부 상품 마음에 들지 않아 교환 신청

 - 색상 변경으로 인한 교환은 불가하고 환불하고 다시 구매하는 방법 밖에 없으며, 일정금액 이상 지급되는 사은품 불가하다는 고지를 받음

 - 마켓컬리 업무 편의로 인해 고객은 일정금액 이상 사은품을 받지 못해 손해 보는 구조라고 설명하였으나, 교환불가 라고만 함.

 - 라이브 방송에서 단순변심으로 인한 교환이 안된다는 것을 고지 하였는가에 대한 질문에 고지는 하지 않아다고 함.

 - 고지되지 않은 사항에 대하여 고객이 왜 피해를 봐야 하는 것인가에 대한 질의에 내부사정이라 답변 드릴수 없다함.

★ 라이브 이벤트성 상품을 구입하였다고 하더라도 물품을 구매하는 순간 계약이 체결되었다고 볼 것이고, 온라인 상품의 특성상 고객의 단순변심으로 교환할 수 있음을 마켓컬리에서 인지하고 있었다고 판단됨. 또한, 생물이 아닌 기성품임에도 교환이 되지 않는 이유에대해서도 설명하지 못하고 있음.

 이로인해 고객은 일정 이상 금액에 사은품을 받지 못하게 되는 피해를 입음