안녕하세요 소보원에도 해당 문제로 문의를 드렸으나, 쿠팡과 연락이 닿지않은건지 일주일째 처리가 되지않고있어 이곳에 글 남깁니다 

쿠팡을 통해 구매한 LG 에어컨의 냉방 불량 및 설치 문제와 관련하여 소비자 피해구제 상담을 요청드립니다.

제품은 엄마 아이디로 구매하여 010-2923-4546 정사희 23101595344731 주문번호입니다

에어컨은 쿠팡에서 구매하였으며, 쿠팡을 통해 연결된 사설 설치기사님이 설치를 진행하였습니다. 

그러나 설치 당일 에어컨이 정상적으로 냉방되지 않아 쿠팡 측에 문제를 접수하였고, 쿠팡에서는 환불을 위해 제품 자체의 불량 판정이 필요하다고 안내하였습니다.

이 과정중에서 설치기사님이 저희집에 3번이나 방문하였지만, 해결을 하지 못하였습니다. 

LG전자 서비스기사를 직접 방문 요청하여 점검을 받았으나, 

LG전자 서비스기사 측에서는 제품 자체의 불량이 아닌 설치 과정의 문제로 판단되어 제품 불량 판정을 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.

현재 쿠팡 측에서는 위 LG전자 서비스기사의 점검 내용을 근거로 제가 'AS 후 이상 없음' 판정을 받은 것으로 주장하고 있으나, 이는 사실과 다릅니다. LG전자 측에서는 제품에 이상이 없다고 확정한 것이 아니라, 

설치 과정의 문제로 판단하여 제품 불량 판정을 할 수 없다고 안내한 것입니다.

소비자인 저는 에어컨이 정상적으로 작동하지 않는 상황에서 이것이 설치기사의 설치 문제인지, 제품 자체의 문제인지 전문적으로 판단할 수 있는 방법이 없습니다. 그럼에도 불구하고 쿠팡 측에서는 소비자가 제품 불량 판정을 받아오지 못했다는 이유로 환불이나 AS 등의 실질적인 해결책을 제시하지 않고 있으며, 설치기사 측과 제품 제조사 측 사이에서 책임 소재가 해결되지 않은 채 소비자인 저만 아무런 조치를 받지 못하고 있는 상황입니다.

현재 7월 15일 이후 해당 건에 대해 정상적인 해결이 이루어지지 않고 있으며, 환불도 받지 못했고, 에어컨에 대한 AS나 수리도 제대로 진행되지 않아 현재까지 제품을 정상적으로 사용하지 못하고 있습니다.

설치당일 일어난 일이라 저는 여태까지 한번도 냉방을 느끼지 못했습니다. 더운 한여름에 환불도 해주지않고 AS처리도 해주지 않아 매번 밤잠을 설치고있습니다. 

특히 쿠팡 측에서는 제가 'AS 후 이상 없음'을 증명받았다는 취지로 주장하고 있으나, 

이는 LG전자 서비스기사의 실제 점검 내용과 다르며, 소비자인 제가 제품의 이상 유무를 직접 증명해야 하는 상황 자체도 부당하다고 생각합니다.

현재까지 쿠팡과 지속적으로 문의를 주고받았으나 해결되지 않고 있으며, 

관련 상담 및 문의 내용과 점검 내역 등은 모두 캡처하여 증거자료로 보관하고 있습니다.

이에 해당 사안에 대해 소비자 입장에서 어떻게 피해구제를 받을 수 있는지 상담을 요청드립니다.

또한 리뷰를 둘러보니, 저와 같은 상황이였던 분이 있더라구요 

이런식으로 쿠팡에서 계속 물건을 판매해왔다는것에 너무 화가납니다

쿠팡 측에서 환불을 진행하지 않을 경우, 설치 문제에 대한 책임 소재를 누가 어떻게 확인하고 해결해야 하는지, 

소비자가 제품 불량 여부를 직접 증명하지 못하는 상황에서 환불 또는 수리 등의 조치를 받을 수 있는 방법이 있는지 함께 확인 부탁드립니다.

15일 이후로 지금까지 에어컨을 사용하고 있지 못하는건으로 보상을 받을수 있는지도 확인부탁드릴게요 

현재까지 환불과 AS 모두 받지 못한 채 장기간 처리가 지연되고 있는 상황이므로, 신속한 해결 및 피해구제를 요청드립니다.