휴렉(HULEC) 이라는 회사의 음식물 쓰레기 처리기를 온라인 판매업체로 부터 2026.2월에 구입했습니다. 2026.7월에 알수없는 에러로 7월14일 해당회사에 문의(1544-7738)하였으나 전화응답을 받지 않고 문자로만 자동전환되는 시스템으로 문자링크로 변경됩니다. 이후 문자를 통해 자체 제품회송시스템을 통해 해당 상품을 회사에 보냈습니다. 하지만 현재 4주가 지났지만 해당 서비스와 관련하여 어떤 회신도 없습니다. 고객 문의를 전화로 하는 시스템이 아니라면 문자를 통해서라도 회송제품은 받았는지, 무엇이 문제인지, 지연되고 있으면 왜 지연되는지 고지해주어야 하는데 어떤 안내도 없습니다. 다시 전화하면 AI자동응답으로 넘어간다고만 하고 전화가 없습니다. 현재 휴렉이라는 회사는 유명 배우를 홍보모델로 하여 TV광고 및 홈쇼핑 판매로 잘 알려진 업체인데, 회사의 재량이지만 이렇게 무책임하고 대책없는 서비스로 고객을 기만하는 것이 아닌가 하는 의심을 들게 합니다.  AI를 활용하여 대응하는 것은 회사의 재량이지만 서비스가 고객중심이 아니라 회사편의 중심으로 운영되는 방식을 서비스라 할 수 있는지요? 저로서는 회사에 접속해서 항의할 방법이 없으니 "소비자고발센터"에서 이를 해당업체에 이의를 지적하게 시정조치될 수 있기를 바랍니다. 해당회사의 진솔한 답변을 기다립니다.