소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

저는 약 30만 원 상당의 샥즈 이어폰을 구매하여 6개월 정도 정상적으로 사용하던 중, 충전케이스를 분실하게 되었습니다.

이후 구매처와 제조사에 문의하여 충전케이스만 별도로 구매할 수 있는지 확인했지만, "충전케이스는 별도 판매를 하지 않는다"는 답변을 받았습니다.

이어폰 본체는 정상적으로 작동하지만 충전케이스가 없으면 충전 자체가 불가능하여 사실상 제품 전체를 사용할 수 없는 상황입니다.

30만 원에 가까운 고가 제품임에도 불구하고 단순히 충전케이스를 분실했다는 이유만으로 제품 전체를 다시 구매해야 한다는 것은 소비자의 상식으로는 납득하기 어렵습니다.

충전케이스는 소모품 또는 부속품의 성격을 가진 제품으로, 별도 판매나 교체 서비스를 제공하는 것이 합리적인 사후서비스(AS)라고 생각합니다. 그러나 이를 전혀 제공하지 않는 것은 소비자의 선택권과 재산권을 과도하게 제한하는 행위라고 판단됩니다.

이에 아래 사항에 대해 확인 및 조치를 요청드립니다.

충전케이스 별도 판매를 하지 않는 것이 소비자 보호 측면에서 적절한 정책인지 검토해 주시기 바랍니다.
제조사 또는 판매업체가 충전케이스를 별도로 공급하거나 유상 구매할 수 있도록 개선을 권고해 주시기 바랍니다.
향후 동일한 피해를 겪는 소비자가 발생하지 않도록 제도 개선 여부를 검토해 주시기 바랍니다.
고가의 제품을 구매한 소비자가 단순 부속품 하나를 구할 수 없어 제품 전체를 폐기하거나 다시 구매해야 하는 현실은 매우 불합리하다고 생각합니다.

공정한 검토와 적극적인 조치를 부탁드립니다.

감사합니다.