그런데 2주 후 배송 받은 제품은 사이트에서 제품 구입 시 사진으로 본 것과는 판이하게 달랐다. 색상은 사진보다 훨씬 칙칙했고, 재질도 진짜 가죽이 아닌 것처럼 얇고 흐물흐물 한데다 여기저기 주저앉아 주름이 잡히고 앞코도 쭈글쭈글했던 것.

박씨는 “가죽이라고 소개돼 있어 믿고 샀는데 합성피혁인 것 같았다.보기에도 싸구려 제품인 것이 한눈에 드러나는데다 바닥도 들뜨고 끈 길이도 맞지 않고, 볼도 좁아 착용자체가 불가능했다”며 불만을 토로했다.

박씨는 모노스토리 측에 제품을 배송 받은 다음날 전화를 걸어 불만을 접수했고 모노스토리 측은 박씨에게 해당 제품을 보내달라고 말했다.

박씨가 제품을 보내자 모노 스토리 측은 전화로 “최초 주문 시 박씨의 요구대로 끈 길이와 발볼을 조정해 배송한 것이므로 환불과 반품이 불가하고, 다른 제품으로도 교환이 안 된다”며 “다시 제작 하겠다”는 말을 남겼다.

이에 박씨는 “사이즈만 문제 삼는 것이 아니라 제품 자체가 사진으로 본 것과 너무 다르고 신뢰가 가지 않아 구두는 또 사고 싶지 않다”며 “차라리 반값이라도 좋으니 다른 옷으로 바꿔 달라”고 요구했다.

하지만 모노스토리 측은 “규정상 안된다”며 거절하고 “반품한 제품을 다른 사람에게 팔게 되면 그 때 해당 금액을 적립금으로 보내주겠다”고 박씨에게 일방 통보했다.

이에 박씨는 "해당 제품이 판매되지 않으면 자신은 환불도 못 받고 제품도 못 받게 되는 것 아니냐"며 하소연했다.

이어 “그 구두는 품질이 너무 허접해 다른 소비자에게 절대로 팔 수 없을 것”이라며 “팔리더라도 적립을 해줄지 여부를 믿을 수가 없고 언제 팔릴지 모르는 일”이라며 모노스토리 측에 강한 불신을 표했다.

또 “적립을 해 준다해도 또 모노스토리 제품을 구입해야 하는데 절대로 그러고 싶지 않다”며 "자신이 절반 값을 손해 보겠다고 자청하고 나섰음에도 이를 묵살, 연락이나 사과의 말 한마디 없는 모노스토리 측을 강하게 비난했다.

이에 모노스토리 측은 "박씨가 불량품이라고 주장하는 제품을 받아 살펴본 결과 하자 없는 정상품이라고 판단했다"며 "환불이나 타 제품으로의 교환은 불가능하다"는 입장을 전했다.

이어 "홈페이지 상 구입약관에 ‘신발 제품은 교환이나 반품불가’로 공지돼 있다. 규칙상 안 되는 것을 박씨가 요구해 곤란하다"고 항변했다.

또 "모노스토리 측도 손해를 무릎 쓰고 새로 제작해 주겠다는 의사를 밝혔지만 박씨가 이를 거부했다. 타 제품이라면 환불, 교환, 반품 처리해 주겠지만 신발은 해당사항이 없어 적립금 처리해 주기로 한 것”이라고 덧붙였다.

정수연 기자 다른기사 보기