SK텔레콤(사장 하성민)은 콜센터에 클라우드 컴퓨팅 기술을 적용해 구축 비용과 시간을 줄인 '클라우드 컨택센터(Contact center)' 서비스를 19일부터 제공한다고 18일 밝혔다.
클라우드 컨택센터를 이용하면 사용한 만큼만 요금을 내면 되기 때문에 콜센터를 직접 구축할 때보다 비용을 최대 50% 줄일 수 있다고 회사 측은 설명했다.
또 기존에는 콜센터를 도입하기까지 3개월 이상 걸렸던 것과 달리 클라우드 컨택센터는 평균 3주 정도면 서비스를 이용할 수 있다.
이 서비스는 PC로 팩스를 주고받을 수 있는 '웹팩스' 시스템과 온라인에 올라온 고객의 의견을 분석해 주는 '스마트 인사이트', 지리정보시스템(GIS) 연동 기능과 함께 이메일 상담 관리 서비스(ERMS)와 자동통화 기능(PDS) 등의 부가 기능도 제공한다.
SK텔레콤은 클라우드 컨택센터에 국내 최초로 국가 표준 암호화 기술을 적용해 보안을 강화했으며, 가상화 기술을 도입해 콜센터 내 고객 정보를 중앙에서 제어하도록 함으로써 잠재적 고객 정보 유출 사고의 발생 가능성을 차단했다고 설명했다.
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