대한항공은 24일 인천 운서동 하얏트리젠시인천호텔에서 ‘안정적 수익기반 구축과 체질 개선을 통한 질적 성장’을 주제로 2013년 임원세미나를 개최했다.

조양호 회장은 이날 임원세미나에서 “회사가 지속적으로 성장하고 있지만 양적인 목표를 위한 전진보다는 질적인 성장을 토대로 명실공한 글로벌 선도 항공사로 자리매김해야 한다”고 말했다.

이날 조 회장은 변화의 중요성에 대해서도 역설했다. 특히 “완벽 이라는 것은 있을 수 없으므로 관행을 탈피해 제로베이스에서 최선의 방법을 연구해야 한다”며 “항공업은 항상 시장 변화가 매우 크므로 생존을 위해 시대 변화를 읽고 그에 맞춰 적응하고 변화하는 노력을 기울여야 한다”고 역설했다.

아울러 “임원들이 고객의 입장을 이해하기 위해 직접 현장에서 경험해 보려는 노력을 기울여야 한다”며 “대한항공의 고객은 바로 전 세계라는 점을 명심하고, 다양한 고객들을 위한 맞춤 서비스를 제공하기 위한 노력을 게을리 하지 말아 달라”고 당부했다.

또 “항공사는 예약부터 탑승, 기내, 도착까지 모든 서비스가 톱니바퀴처럼 어우러져 일사분란하게 돌아가는 토털 상품”이라며 “회사 내 전 부문 이 모두 함께 개선책과 해결책을 고민하는 토털 책임, 토털 관리가 이루어져야 한다”고 강조했다. (사진=대한항공)