해당 사고 발생 당시 차량 블랙박스 영상이 보험사 측에서 요청되어 확인하였으나, 블랙박스 장비 이상으로 인해 사고 당시 영상이 정상적으로 녹화되지 않았음을 안내받았습니다.

이에 따라 사고 경위에 대한 객관적인 자료가 부재한 상태이며, 이용자는 사고 당시 상황을 입증할 수 있는 수단이 제한되어 상당한 불이익을 받을 우려가 있습니다.

특히 차량 대여 서비스 특성상 사고 발생 시 명확한 사실 확인을 위한 영상 자료는 중요한 증빙임에도 불구하고, 해당 장비가 정상적으로 작동하지 않은 상태로 차량이 대여된 점에 대해 서비스 제공사의 관리 책임이 있다고 판단됩니다.

따라서 본 건은 단순 이용자 과실 여부를 떠나, 차량 관리 및 안전장비 점검 의무 이행 여부에 대한 확인이 필요하다고 생각되어 민원을 제기하게 되었습니다.

본 사안에 대해 객관적인 조사 및 적절한 조치가 이루어질 수 있도록 검토 부탁드립니다.