7월 29일 오전 10시 경에 관악구에 위치한 카메라 대여업체 콩렌탈에서 두 직원에게 폭언을 당했습니다. 필요한 서류 작성 중 남 직원이 더우니 앉아서 쓰시라고 했는데 문의 사항이 있을 것 같아서 저는 서서 쓰기 시작했고 도중에 남 직원이 갑자기 거슬리니까 저쪽가서 쓰라고 겁박하듯이 말했고 분노와 당혹감에 여직원에게 성토하려하니 여 직원 역시 저한테 문서 작성하면서 혼잣말을 중얼거려 거슬렸다면서 영업 방해말고 나가라고 깡패처럼 소리쳤습니다. 그러곤 되려 저한테 깡패같다고 하더라구요. 그리곤 남자 직원이 경찰을 부른다면서 협박했고 전 부르라고 했죠. 억울함을 호소하고 싶었으니까요. 그리고 전 날 28300원이 제 카드내역에는 찍혔었는데 사이트에선 28000원이라고 보여서 전 날부터 문의를 했었지만 답변을 못 받았고 환불 처리후에도 제가 300원까지 환불받았는지 확인하고 싶었습니다. 그 과정에서 그건 말이 안된다며 저를 이상하게 몰더라구요. 그러다가 그 남직원이 28300원 환불된 부분을 찾았는지 컴퓨터로 확인시켜줬고 이내 경찰관 두 명이 오셨는데 금전적 피해 등이 없는지만 확인하시고 제가 감정적으로 겪은 피해는 소비지 보호원에 신고하라고 하더군요. 그리곤 거기 전화해보니 해줄 수 있는 게 없다고 하며 관악구청에 전화하라고 했는데요. 연락해보니 거기도 마찬가지더군요. 그래서 법률 공단에 상담 의뢰해 놓은 상태인데요. 물리적 폭력은 없었지만 아직도 그 험악한 말투와 분위기에 소름이 돋습니다. 평생 겪어본 적이 없는 일이었으니까요. 소비자가 일방적으로 당한 언어 폭력을 그냥 지나칠 수 없기에 이렇게 글을 올립니다. 댓글1
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
