1. 기본 정보 및 신청 내용

• 피신청인 (상대 업체): 주식회사 쿠팡 (루인컴퍼니)

• 품목: 신발 (의류/잡화)

• 결제 금액: 138,900원

• 구제 요청 내용: 배송지 오류(오배송) 및 판매자 연락 두절로 인한 계약 불이행 피해 구제, 공식적인 사과 및 귀책사유 조사

2. 피해 발생 경위 (신청 취지 및 내용)

[제목] 쿠팡 오배송 및 판매자 연락 두절로 인한 배송 불능 피해

1. 사건 개요

• 본 신청인은 [주문 날짜 입력, 예: 2026년 7월 24일] 쿠팡을 통해 신발을 주문하였습니다.

• 배송 소요 기간이 일주일가량 안내되어, 약속된 배송 완료일 2026년 7월 30일 까지 대기하였습니다.

2. 피해 내용

• 배송 완료 알림을 받고 운송장을 확인한 결과, 실제 수령지인 **'강원 동해시'**가 아닌 **'충청남도'**로 오배송 완료 처리된 것을 확인하였습니다.

• 즉시 판매처에 연락을 시도하였으나 전화 연결이 전혀 되지 않는 연락 두절 상태입니다.

• 쿠팡 고객센터에 문의하였으나, 문제 해결이나 당일 상품 인도 등의 실질적인 조치 없이 단순히 "답변을 줄 수 없다", "환불이나 재출고를 기다려라"는 식의 일방적인 안내만 받았습니다.

3. 신청 이유 및 요청 사항

• 본 상품은 특정 일정에 맞춰 착용하기 위해 일주일의 배송 기간을 감수하고 구매한 것입니다.

• 사업자(판매자 및 플랫폼) 측의 명백한 배송지 오입력/오배송 과실 및 판매자 관리 소홀로 인해 계약이 정상 이행되지 않았으며, 이로 인해 금전으로 환산할 수 없는 중대한 시간적·일정상 피해를 입었습니다.

• 단순 환불 처리로 책임을 회피하려는 쿠팡 및 판매자의 부당한 처사를 고발하며, 배송 사고 경위 규명과 사업자 귀책에 따른 피해 구제 조치를 요청합니다.