주문번호는 259783671이며, 거래명세서상 공급자는 후스퀵입니다.
상품을 배송받아 개봉해 확인한 결과, 복숭아 여러 개에서 곰팡이가 피어 있었으며 일부 상품은 심하게 변색·부패된 상태였습니다. 특히 한 복숭아에는 육안으로 확인할 수 있을 정도로 곰팡이가 넓게 발생해 있어 정상적으로 섭취할 수 없는 상태였습니다.
배송받은 상품의 상태를 확인할 수 있도록 개봉 직후 상품 및 곰팡이가 발생한 복숭아의 사진을 촬영하여 증거자료로 보관하고 있습니다.
이에 판매자에게 사진과 함께
“복숭아에 곰팡이가 펴서 왔는데 환불해 주세요.”라고 환불을 요청하였으나, 현재까지 환불 처리가 되지 않고 있습니다.
신선식품의 특성상 배송 과정에서 일부 품질 문제가 발생할 수 있다는 점은 이해하지만, 상품을 개봉했을 때부터 여러 과실에서 곰팡이 및 부패가 확인된 것은 정상적인 상품으로 보기 어렵습니다.
따라서 해당 상품에 대한 전액 환불을 요청하며, 판매자가 환불을 거부하거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 이에 대한 소비자 피해구제 및 적절한 조치를 요청드립니다.
요청사항:
1. 상품 대금 전액 환불
2. 곰팡이 및 변질 상품에 대한 판매자의 적절한 조치
3. 판매자의 환불 거부 또는 미조치에 대한 소비자 피해구제 요청
첨부자료:
* 거래명세서 및 주문내역
* 곰팡이가 발생한 복숭아 근접 사진
* 판매자와의 문자 내역