전에꺼도 코웨이 회사를 사용했는데 7년동안 케어는 이전설치로 인해 서비스 2~3번 받고 이사하면서 벌레 한마리 조차 안 나왔습니다.
근데 이번에 새로 설치한 침대에서 8일만에 진드기가 나왔어요. 심지어 받자마자 커버 다 씌우고 침구 청소도 돌렸습니다.
침구 청소기 돌렸는데도 실밥이랑 먼지가 엄청 나왔구요 ㅠㅠ
첫날부터 남자친구가 재채기랑 눈 코 빨개졌었습니다.
심지어 설치 받던 날에도 제 앞에서 포장 뜯고 한게 아니고 어디서 뜯었는지 모르겠는데 문 열고 나니깐 프레임이랑 매트리스가 비닐없이 그냥 바로 들어왔어요.
그래서 진드기랑 새침대 먼지 문의로 판매자 연락했는데 고객센터 당직자 한테 연락을 하라해서 했고 고객센터에서 진단 해주시는 분 보내겠다고 해서 기다려서 주말 지나고 진단 해주시는 분 왔었구요. 근데 진단해주시는 분이 다른집에서 타사 현미경 진드기 관찰 했을때 나온 진드기 영상 보여주시더라구요 그러면서 우리가 본건 절대 침대 진드기가 아니라고 하고, 우리집에는 딸랑 소독약 하나 들고 오셨구요.
문득 든 생각이 타사꺼 어떻게든 돌려 팔려고 꼼꼼하게 해주고 나는 이미 설치 하고 했으니깐 이걸로 퉁치자 하는 마인드로 보였습니다. 먼지도 일반 청소기로 돌렸을때 생각 의외로 적지않다 싶게 나왔는데 기사님들 청소기로 돌리면 엄청 많이 나온다는거잖아요.
이걸로 진단해주시는 분한테 나는 침대 교체를 원한다. 내가 신청해놓은 케어를 땡겨서 쓰고 싶지 않고 이건 본사에서 잘못한거니깐 본사에서 해결 해줬으면 좋겠다. 라고 말씀을 드려도 우리보고 알아서 신청하고 해라 하는데, 고객센터는 진단서비스 왔을때 해결 하라해서 물어보면 진단해주시는 분은 아무것도 해줄 수 있는게 없다 그러시구요.
그래서 판매자 > 고객센터 > 진단해주러 오신분 > 판매자 > 고객센터 로 또 다시 전화를 걸고 "제대로 된 사람 좀 보내달라. 왜 계속 고객센터도 보내주신 사람도 해줄 수 있는게 없다고만 하냐!" "본인 같으면 설치하고 8일만에 진드기가 나온 침대에서 잘 수 있겠냐!!“ ”이 진드기가 며칠동안 산지는 나 모르겠고 진짜 너무 찝찝하다""약을 뿌려도 심지어 약 조차 너무 찝찝하다“ 이랬거든요.
그래서 고객센터에서 ”알겠다. 민원부서에도 전달하고, 절대 아무것도 해줄 수 있다고 말하는 사람은 보내지 않겠다. “ 라고 하셔서 다다음날 연락 오시더라구요. 민원실에서는 연락도 안 왔습니다. 그래서 그 분한테 제가 본 진드기와 비슷한 사진 보여드리고 생김새 말도 했는데 그 팀장이라고 하시는 분이 “이건 진드기가 아니라 빈대입니다. 진드기는 눈에 보이지 않습니다. 빈대는 외부에서 따라 들어올 가능성이 큽니다!” 라고 하시더라구요.
근데 저번에 침대도 같은 회사껀데 왜 여기서는 안나왔을까. 매트리스에서 달고 들어온게 아닐까. 집에 거의 거주한지 4개월은 넘었는데 한번도 빈대라는걸 보지 못했었거든요.
그리고 제가 가만히 침대를 잘 쓰고 있는데 어떠한 이상한 이유로 쓸데 없이 침대 교체 해달라고 원하지는 않았잖아요.
평상시에도 결벽증 때문에 2주에 한번씩은 무조건 이불빨래 돌리구요. 벌레 안 생기려고 청소도 매일 합니다.
그래서 저희 부모님한테 말씀도 드리고 저희 엄마가 대신 전화 해보았는데도 그 팀장님이 되게 불친절하게 느끼셔서 결국 다음날 케어도 취소 했었어요. 제가 판매자님한테도 연락을 드렸는데 판매자님이 “고객님. 전에 침대 저희 회사 제품 쓰셨을때는 7년 동안 빈대도 안 나오시고 진드기도 안 나오셨는데 이번 침대에서 8일만에 나왔는게 말이 될까요? 제가 고객센터에 전화를 한번 해볼게요!” 하셔서 코디님이 대신 전화해서 항의 해주셨는데 고객센터에는 끝까지 저보고 다시 전화하라거 했데요.
이번엔 계속 기다리고 해도 못 참겠다고 집에 계속 사람 부르는 것도 싫고 해서 고객센터에 “ 저 저번에 전화했을때 취소 말씀드리긴 했었다 이걸로 계속 사람 전화 반복적이게 하고 매트리스랑 프레임 교환 안 해주면 취소하고 타사 넘어가겠다. 왜 한건이라도 판매를 하려고 할 때는 열심히 해주시는데 왜 설치를 하고 나서는 나몰라라 하냐 다들. 그럼 나는 어디다 물어보고 어디서 해결해야하냐” 라고 했습니다.
그랬더니 고객센터에서 드디어 민원실 연결 해준다고 했습니다.
오늘 민원실 연락을 받고 연락을 했습니다.
하시는 말씀이 "침대에서는 벌레가 나올일이 없다. 먼지 나온건 케어해준다고 하지 않았냐. 고객님 원하시는대로 침대를 교체 해드릴 순 없다" 라고 하시더라구요.
저희는 너무 불편합니다. 벌레가 나온 침대에서 자기 싫습니다. 기사님이 뿌리고 가신 염분 소독약때문에 몸이 좀 가렵다는 생각도 듭니다