휴대전화 | LG유플러스 공식 온라인샵 휴대폰 기종 변경(교환) 거부에 대한 분쟁조정 신청
김대환
2026-08-14 |
조회: 87
문의 내역선택됨
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[교환 요청] 폴드8 오신청 관련 매니저 연락 지연 및 교환 처리 요청
답변완료 2026-08-11 12:40:55
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LG유플러스 공식 온라인샵 휴대폰 기종 변경(교환) 거부에 대한 분쟁조정 신청
답변완료 2026-08-06 16:16:57
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LG유플러스 공식 온라인샵 휴대폰 기종 변경(교환) 거부에 대한 분쟁조정 신청
답변완료2026-08-06 16:16:57
안녕하세요.
저는 LG유플러스 공식 온라인샵에서 휴대폰을 구매하면서 갤럭시 Z 폴드8을 구매하려던 의사였으나, 주문 과정에서 실수로 갤럭시 Z 플립8을 신청하게 되었습니다.
택배를 받은 후 잘못 주문한 사실을 확인하고 즉시 고객센터에 교환 또는 취소를 요청했습니다. 당시 개통은 진행되지 않은 상태였으며, 제품의 정상 여부를 확인하기 위해 박스 봉인만 개봉한 상태였습니다.
하지만 LG유플러스는 박스를 개봉했다는 이유만으로 교환 및 취소가 불가능하다고 안내하며 어떠한 구제도 해주지 않았습니다.
저는 제품을 사용하려는 목적이 아니라 주문 실수를 바로잡기 위해 동일 제조사의 다른 모델(갤럭시 Z 폴드8)로 변경하거나, 차액을 부담하더라도 교환을 희망했습니다. 그러나 이러한 요청도 모두 거부되었습니다.
소비자의 단순 변심이 아닌 주문 착오를 즉시 알리고 개통 전 상태에서 기종 변경을 요청한 상황임에도 아무런 구제 방안이 없다는 것은 과도하다고 생각합니다.
이에 다음 사항을 요청합니다.
주문 경위와 교환 거부의 적정성에 대한 검토
동일 제조사의 다른 모델(갤럭시 Z 폴드8)로 기종 변경 또는 계약 취소 가능 여부에 대한 분쟁조정
소비자 보호 원칙에 따른 합리적인 해결 방안 마련
첨부자료
주문내역
고객센터 상담내역(통화기록 또는 채팅)
제품 개봉 상태 사진
개통 전 상태를 확인할 수 있는 자료
감사합니다.