해당 상품은 8월 10일 발송 예정으로 안내되어 있었으며, 본인은 발송 예정일 이전인 8월 9일 판매자 문의게시판을 통해 배송일정 변경을 명확하게 요청하였습니다.
그러나 판매자는 소비자가 발송 전에 남긴 문의를 적시에 확인하거나 조치하지 않았고, 이후 상품을 그대로 발송하였습니다.
본인은 상품 발송 사실을 확인한 뒤 배송기사에게 직접 연락하여 상품을 수령하지 않고 판매자에게 반송해 달라고 요청하였습니다. 따라서 해당 상품을 개봉하거나 사용·소비한 사실이 없습니다.
그럼에도 불구하고 현재까지 정상적인 환불 처리가 이루어지지 않고 있습니다.
특히 이번 문제는 단순히 소비자가 상품을 받은 후 변심하여 반품을 요구한 경우와는 사정이 다릅니다. 발송 예정일 이전에 판매자에게 배송일정 변경 의사를 전달했음에도 판매자의 문의 확인 및 대응이 늦어 상품이 발송된 것입니다.
소비자가 사전에 의사를 전달했음에도 판매자의 대응 지연으로 발생한 문제의 책임과 비용을 일방적으로 소비자에게 전가하는 것은 납득하기 어렵습니다.
이에 다음 사항에 대한 확인과 시정을 강력히 요청합니다.
2026년 8월 9일 소비자가 배송일정 변경을 요청한 사실 및 정확한 문의 접수시각 확인
해당 문의가 상품 발송 전에 접수되었음에도 판매자가 상품을 발송한 경위 확인
판매자의 문의 확인 및 대응이 지연된 구체적인 사유 확인
배송기사에게 반송을 요청한 상품의 실제 반송·회수 여부 확인
상품이 판매자에게 회수된 경우 신속한 결제대금 환불 처리
판매자의 처리 과정 및 쿠팡 판매자 관리·소비자 보호 절차가 적절했는지 확인
본인은 주문내역, 발송 예정일, 판매자 문의내용 및 작성시각, 배송조회 기록, 반송 관련 자료 등 관련 증빙자료를 보관하고 있습니다.
본 민원을 단순한 판매자와 소비자 사이의 의견 차이로 종결하지 말고, 소비자가 상품 발송 전에 배송일정 변경을 요청했음에도 판매자의 대응 지연으로 상품이 발송된 경위와 그 이후 환불이 정상적으로 이루어지지 않은 전체 과정을 객관적으로 확인하여 주시기 바랍니다.
또한 판매자가 상품을 회수하고도 정당한 사유 없이 환불을 계속 지연할 경우 그 사유를 명확하게 밝히고, 소비자의 정당한 권리가 침해되지 않도록 필요한 시정 및 피해구제 조치를 요청합니다.
향후 판매자 또는 플랫폼 측에서 책임을 회피하거나 합리적인 조치를 취하지 않을 경우, 관련 주문·문의·배송·반송 및 환불 기록을 근거로 관계기관을 통한 추가적인 소비자 피해구제 절차도 진행할 예정입니다.