소비자가 만드는 신문

2026년 8월 7일 제주엠버퓨어힐 멤버십예약팀에 전화로 8월 9일 1박 예약을 진행하였습니다.당시 호텔 측 직원은 멤버십 예약건이 끝났다는 이야기를 해주시지도 않으셨습니다. 전 예약 당시 전화로 직원분께서 1박이 남았으니 최대한 빨리 사용해주세요 라는 말을 들었으며 빨리 써야겠다라고 생각하여 그렇게 예약을 진행하였습니다 예약이 완료 되었다는 메세지도 받았습니다. 메세지를 받은 시간도 오전이었습니다. 만약 잘 못 되었거나 실수를 하였으면 확인을 할 수 있는 시간이 되었을겁니다. 체크인 하는 날도 아무런 이야기를 듣지 못 하였구요. 체크아웃 날 호텔 측으로 전화가 왔습니다. 숙박할 수 있는 날짜가 오버되었다고 하더군요. 호텔측의 실수이에도 불구하고 사과한마디 없이 이번 숙박 건은 결제를 해야한다고 하시더군요.
프론트에서는 어떤상황인지 아무것도 모르시더군요. 일단 아무것도 모르는 직원분들께 폐를 끼칠 순 없으니 결제를 진행하였습니다. 제가 잘 못 한 부분이 아니며 호텔측의 실수로 인한 예약누락 및 사전확인 불찰이었습니다. 이 건에 대해 고발하고 싶습니다.

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