-본인 인지못한 상태에서 쿠팡의 와우회원 가입 및 월회비 환불 거부에 대한 피해구제 요청을 드립니다

8/24일 쿠팡 고객센터에 문의
내용

2026년 8월 15일
밤 쿠팡 와우 회비 7,890원 결재 되었음을 확인.

8월 19일 - 상담원과 확인 사항은 아래와
같음

-2026년4월16일(?) 비비크림 구매시 (종전에 발급해준) 보상쿠폰 20,000원 사용하면서 와우회원 가입동의 했다고 얘기함

; 나는 와우회원 가입안내 /그리고 정상적인 가입절차를 거치지 않았는데 가입되었다고 얘기함

-내 의지로 가입하지 않은 와우회원 가입에 대한 문제점이 있으며 이러한 유도적인 가입방법의 문제를 개선해야 함을 요청, 언급 함

; 상담사는 보상쿠폰 사용시 의도적인 외우회원 가입유도는 했다고 얘기함, 그리고 소비자의
억울함은 이해하겠지만 지난 회비결재 금액은 환불 안되고 쿠폰으로 보상한다고 설명을 함.

; 저는 보상 요구 보다는 제가 모르게 가입된 와우회원의 탈퇴 및 회비납입금액을 현금으로 환불해 달라고 요청을 함

-위선에 얘기하거나 어떠한 방법으로도 결재금액은 현금환불 안 된다고 함.

저도 모르게 유도된 와우 회원 가입 비용의 현금 환불을 요청함

-08월 16일 11:27 쿠팡 고객소리 -

-8월 16일 000 상담사 통화 결과

; 8월 외유회원 탈퇴처리 해준다고 함(8/16? 탈퇴 처리함)

; 5-7월 와우회비 현금 환급처리 해준다고 하여 000씨가 알려줌

-그러나 8월19일 오후 5시40분경 남자 상담원 전화와서 현금환불 안된다고 함. 저는 본건 환불처리 받으면 쿠팡 탈퇴를 하는데 쿠폰보상을 하면 저는 그 쿠폰은 쓸모가 없습니다. 그리하여 저는 와우회원 관리책임자가 저에게 전화를 해달라고 요청을 했으며…이것을 해결해 주시거나 아니면 책임
있는 매니저가 저에게 지금 전화를 해 주도록 부탁합니다

08월 24일 09:36

*요청결과 요약; 8/24일 상담사 통화에서……

;8월 결재금액(7,890월)은 카드승인 취소시켜 준다고 하여 8/24일 카드승인 취소를 함

     ;5월부터 7월까지 와우월회비 납입금액을 보상 캐시로 지급해 주겠다고 함

à저는 쿠팡에서 구매할 상품도 없으며, 이후 쿠팡 회원탈퇴 예정이므로
저에게 보상캐시는 필요가 없어서8/24일 [소비자원]에 중재요청을 함

à중재요청 결과 답변

; 4-7월까지의 와우회비(31,350원)를 쿠팡 캐시로 지급 가능하나, 고객이 거부하신다면 현금환급조치는 어려울 것 같다는 답변을 받음

; 쿠팡담당자와 전화에서 쿠팡캐시는 본인만 사용가능하며, 가족이 사용할 수 없다고 함

  à저는 쿠팡 회원탈퇴 예정이며 쿠팡캐시는 저에게 소용없으므로 가족 중의 쿠팡회원이(와이프, 자녀 – 와우 회원임) 캐시를
사용하면 안되냐고 문의 결과 불가능 하다는 답변 받음

*1)저는 사용필요가 없는 저에게 주는 캐시는 필요 없으므로 이에 대한 조치가 필요합니다

 2)쿠팡 일반 회원이 제품구매를
하면서 본인도 인지하지 못한 상태에서 와우회원 가입되는 프로세스의 개선을 요청합니다