업체별로 연휴 기간 서비스센터 운영 방식에는 차이가 있다. 일반 상담이나 서비스센터 운영을 중단하는 업체부터 긴급상담이나 긴급출동서비스를 운영하는 업체까지 운영 범위가 다양하다.
연휴 동안 서비스센터가 문을 닫는 경우가 많은 만큼 갑작스러운 제품 고장이나 차량 사고, 휴대전화 분실 등이 발생할 경우 이용할 수 있는 긴급 서비스와 운영 시간을 미리 확인할 필요가 있다.
삼성전자는 이번 추석 연휴 기간 서비스센터를 일부 운영하고 긴급 수리 서비스를 지원한다.
연휴 첫 날인 24일과 추석 당일인 25일은 서비스센터를 운영하지 않는다. 26일과 27일에는 '주말케어센터'를 열고 사전 예약 고객을 대상으로 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 수리 서비스를 제공할 예정이다.
주말케어센터는 ▲강남(서울) ▲홍대(서울) ▲중동(부천) ▲성남 ▲구성(용인) ▲대전 ▲광산(광주) ▲남대구 ▲동래(부산) 총 9곳에서 운영된다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터에서 가능하며 운영시간은 오전 9시부터 18시까지다.
연휴 기간 컨택센터 상담사 및 출장서비스 엔지니어도 비상 당직 체계로 근무한다. 냉장고 냉동·냉장 기능 이상과 같이 긴급한 수리가 필요한 경우에는 '긴급 출장서비스'도 제공할 예정이다.
LG전자는 추석 연휴인 24일부터 27일까지 서비스센터와 고객센터를 운영하지 않는다. 다만 연휴 중에도 홈페이지 고객지원 메뉴를 통한 서비스 예약과 접수는 가능하다. 제품 및 서비스 관련 긴급 문의는 연휴 기간에도 24시간 이용할 수 있다.
렌탈가전 업체들은 연휴 기간 고객센터 운영을 축소하는 경우가 많았으며 구체적인 운영 계획은 업체별로 차이를 보였다.
코웨이는 24일부터 27일까지 고객센터를 통해 긴급 AS에 대응할 예정이다. 긴급 AS는 추석 당일인 25일을 제외한 모든 날 운영된다.
SK매직은 고객센터를 주간과 야간으로 나눠 운영한다. 주간은 평일과 동일하게 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며 야간에는 오후 6시부터 10시까지 상담이 가능하다. 심야와 새벽 시간대에 발생하는 긴급 상담은 당직 근무 체제를 가동해 긴급 접수를 받고 필요시 즉시 현장 대응에 나설 계획이다.
청호나이스는 추석 연휴인 24일부터 27일까지 고객센터를 운영하지 않는다. 다만 홈페이지 온라인 고객센터와 보이는 ARS를 통한 서비스는 연휴 기간에도 이용할 수 있다. 쿠쿠전자 역시 추석 연휴 기간 고객센터와 설치 서비스를 운영하지 않는다.
통신3사는 추석 연휴 기간 휴대전화 분실이나 고장 등 긴급 상담을 중심으로 고객센터를 제한적으로 운영한다.
SK텔레콤은 연휴 기간에도 고객센터를 운영하지만 야간·주말과 동일하게 일반 상담은 중단된다. 휴대전화 분실이나 습득 관련 상담은 연휴에도 이용 가능하다. KT 역시 휴대전화 분실신고와 일시정지, 통화품질과 관련 상담만 24시간 제공한다.
LG유플러스는 추석 연휴 기간 평소와 동일한 방식으로 고객센터를 운영한다. 24일과 25일에는 평일과 동일하게 오전 9시부터 오후 6시까지 일반 상담이 가능하다. 주말인 26일과 27일에는 일반 상담을 운영하지 않는다. 분실·고장 신고는 연휴 기간 내내 24시간 이용할 수 있다.
주요 자동차 업체들은 추석 연휴 기간 대부분 서비스센터와 고객센터 운영을 중단한다. 다만 차량 고장 등 긴급 상황에 대비한 긴급출동서비스는 연휴 기간에도 24시간 운영한다는 방침이다.
현대자동차·KG모빌리티는 연휴 기간 고객센터와 서비스센터는 휴무에 들어가지만 긴급 출동 서비스는 24시간 운영한다.
르노코리아 역시 연휴기간인 24일부터 27일까지 일반 고객센터인 엔젤센터를 운영하지 않는다. 커넥티비티 콜센터는 추석 당일인 25일과 27일 운영하지 않는다. 다만 긴급 출동 서비스와 X-CALL은 연휴 기간에도 24시간 운영될 예정이다.
[소비자가 만드는 신문=윤서영 기자]
