“노트북 보드판이 합선됐는 데 무상기간이 지났으니 돈 내고 서비스 받으라고 합니다. 이게 소비자 책임인가요?”

지난 5년동안 잘 사용하던 노트북이  갑자기 합선돼 무상서비스를 요청한 소비자 하모씨의 요즘 심경은 ‘불난 집에 부채질 당하는’ 기분.

하씨는 지난 2003년4월 서울 강변 테크노마트에서 IBM 씽크패드 노트북을  120만원에 구입해 사용하던 중 지난 5월3일 노트북 작업 시 뭔가 타는 냄새가 나 확인 해 보니보드판이 합선된 것을 발견했다.

이에 회사측에 AS를문의하자  “무상수리기간인 3년이 지났으니 35만원을 내고 수리를 받으라”는 답변을 들었다.

하씨는 “보드판의 합선은 소비자 사용 잘못이 아니라 제품 자체의 결함 때문이 아니겠냐" 며 "수리비 35만원을 부담하는 것은 억울하다"고 하소연했다.

이에 대해 AS센터측은 “제품 하자라면 구입 후 1개월 이내에 문제가 발생했을 것”이라며 "먼지나 습기, 기계 전체에 고열이 발생하거나 번개가 쳐서 고전압으로 인한 역전류도 합선의 원인이 될수있기 때문에 5년된 노트북을 제품 결함으로 몰아부치는 것은 인정할수없다"고 맞서고 있다.

박지인 기자 다른기사 보기