온라인쇼핑몰에서 해외직구 상품인 의류 2건을 구매하였습니다. 두 상품은 동일한 주문을 통해 함께 배송받았으며 상품을 실제로 수령한 후 착용해보니 사이즈가 지나치게 크고 상품역시 기대와 달라 반품을 요청 하였습니다.
상품 자체의 하자나 훼손이 있는것은 아니며 사이즈와 상품의 질이 형편없어 반품을 요청 하였습니다.
그런데 판매자는 반품 과정에서 지나치게 높은 환불 수수료를 요구하였고, 특히 두 상품을 한번에 배송 받았음에도 불구하고 각각의 상품에 대해 별도의 배송비 및환불 수수료를 산정하여 청구하겠다고 하였습니다.
실제로는 한번의 주문으로 상품 2건을 한번에 배송받았고 반품 역시 함께 진행하는 상황임에도, 판매자가 각각의상품을 별개의 건으로 계산하여 과도한비용을 부과하는것이 타당한지 의믈이 듭니다.
또한 소비자에게 환불과정을 응대하는 태도또한 나무라는듯 대하는것이 불쾌합니다.
2. 판매자와의 협의과정
반품을 요청하며 판매자에게. 실제 발생하는 반품관련 비용과 수수료의 산정근거를 문의하였으나. 판매자는 구체적인 비용 산정근거를 대지않고 한건당 2만원이 넘는 환불배송비를 요구하였습니다.
이에 해당비용이. 과도하다고 이의를 제기하였으나 판매자와 원만한 협의가 이루어지지않았고, 반품및 환불과정에서 언쟁이 발생하고 현재는 판매자가 연락도 받지 않는 상황입니다
3.피해를 주장하는 부분
해외직구 상품이라는 이유만으로 질이 저하된 상품을 판매하며 소비자에게 과도한 반품비용을 일방적으로 부담 시키는 것이 적정한지 확인을 부탁 드립니다.
또한 한번에 배송받은 상품을 각각 배송비를 부담하는것이 정당한지 판매자가. 요구하는 금액이 실제 발송한 비용에 비해 과도한것은 아닌지에 대해서도 확인을 요청 드립니다.
판매자가 제시한 반품비의 구체적인 산정근거와실제 발생비용을 소비자에게 공개해야 하지 않는지도 함께 판단해 주시기를 바랍니다.
4.요청사항
이에 다음사항에 대한 확인 밎 피해구제를 요청합니다.
1.판매자가 요구하는 반품비용이 적정한가
2. 한번에 배송받은 2개의 상품을 함께 반품 하는경우 각각 별도의 반품비를 부과하는것이 적정한가?
3.실제발생비용을 현저히 초과하는 금액을 소비자에게 부담시키고 있다면 적정한 금액으로 조정하여 환불받을수 있도록 피해구제를 요청드립니다.
4. 판매자가 소비자에게 사전에 고지한 반품 관련 약관이 관련법령 및 소비자분쟁해결 기준에 적합한지도 확인해 주시기 바랍니다
소비자가 해외직구라는 이유만으로 정확한 산정비용근거를 알기 어려운 상태에서도. 과도한 비용을. 부담하는 일이 없도록 객관적인 판단과 조정을 부탁드립니다