[구입내용]

2026년 8월 14일 00:08 '트립닷컴'에서 '유니버셜 스튜디오 재팬 유니버설 익스프레스 패스 5: 레이스 & 마인카트 스페셜(입장 시간대 선택 가능)' 해당상품을 3인으로 구매시도를 했는데 실시간으로 매진이 되고 있던 상황이라 사이트 로딩이 걸리더니 재고 1장이 남았다는 메시지가 나오며 1장만 구매가 되어버리고 카드 결제도 1인만 결제가 되어버림

[경위]

해당 결제가 잘못되었다는 것을 바로 알아채고 바로 조치를 위해 잘못된 부분에 대해서 바로 변경이나 환불을 요청하기 위해 연락을 취했으나 해당 고객센터가 12:00 자정 이후로 상담이 진행되고 있지 않아 아무런 조치를 할 수 없어 12:17 메일로 연락을 취했음

그리고 오전 08:00 연락을 해보니 전화 상담 및 온라인상담에서는 해당 서비스 자체가 환불 불가로 되어있어 아무런 조치를 해줄 수 없다고 함.

[문의 요구사항 ]

해당 예약건에 대해서 변경 또는 환불을 원함

당일 결제 건에 대해서 즉시 변경 취소 요청을 하였으나 전자상거래 진행으로 결제한 건에 대해서 당일 즉시 환불 자체가 되지 않는 부분에 대해서 구제요청함