2026년 9월 12일 차량 수리에 필요한 부품을 주문하였으며, 해당 물품은 9월 17일 국내 통관이 완료되어 국내 배송이 시작되었습니다.

해당 주문에는 총 2개의 물품이 함께 배송되고 있었으나, 이 중 1개의 물품이 한진택배 배송 과정에서 오분류되어 정상적인 배송이 이루어지지 않고 있습니다.

한진택배에 문의한 결과, 해당 물품이 현재 어느 위치에 있는지조차 정확하게 확인되지 않는 상황이며, 배송 지연의 원인이 한진택배 측의 분류 과정에서 발생한 오분류임을 안내받았습니다.

이후 한진택배에서 해당 배송을 위탁받은 업체에 문의하였으나, 해당 업체에서는 “오분류는 한진 측의 귀책사유이며, 자신들은 한진에서 분류된 물품을 입고받아 배송하는 역할만 한다”고 답변하였습니다.

또한 오분류된 물품은 서울·수도권의 경우 약 5일, 지방의 경우 7일 이상 소요될 수 있으며, 다음 주 재분류 및 재배송될 예정이라는 답변을 받았습니다.

그러나 현재까지 해당 물품의 정확한 위치조차 확인되지 않고 있으며, 소비자인 본인에게 단순히 상당 기간 기다리라는 답변만 반복하고 있습니다.

해당 물품은 일반적인 생활용품이 아니라 차량 수리를 위해 주문한 자동차 부품입니다. 본인은 해당 부품을 신속하게 수령하여 차량을 수리한 후 추석 연휴 기간 가족들과 차량을 이용할 계획이었습니다.

그러나 사업자의 배송 과정에서 발생한 오분류로 인해 차량 수리 일정이 지연되고 있으며, 추석 연휴 기간 차량을 정상적으로 이용하지 못할 가능성까지 발생하였습니다.

특히 사업자 측에서는 배송 과정에서 발생한 오분류의 책임을 인정하면서도, 현재 물품의 소재 및 배송 가능 시점을 명확하게 확인하지 못한 채 소비자에게 일방적으로 수일에서 1주일 이상 기다릴 것을 요구하고 있습니다.

이는 소비자가 부담해야 할 사유가 없는 배송 과정상의 문제로 인해 소비자가 상당 기간 불확실한 상태로 기다려야 하는 상황이라고 판단됩니다.