소비자가 만드는 신문

답변 잘 받았습니다.

다만 보내주신 답변을 읽어보니 제가 문의드린 핵심적인 부분에 대한 답변이 빠져 있어 다시 한번 말씀드립니다.

제가 이번 문의를 드린 가장 큰 이유는 직원 교육 내용이나 교육 일정이 궁금해서가 아닙니다. 당시 매장에서 제가 겪은 상황과 그 과정에서 이루어진 매장 측의 대응이 적절했는지, 그리고 그로 인해 제가 받은 불쾌감과 억울함에 대해 어떻게 생각하시는지를 확인하고 싶어서입니다.

당시 제가 직원에게 친절하게 대해주셨으면 좋겠다는 취지의 말을 하는 과정에서 반말을 한 부분은 저 역시 잘못했다고 생각합니다. 그 부분은 저도 인정합니다. 이후 해당 직원과 서로 이야기를 나누었고, 저는 그 문제에 대해 어느 정도 서로 정리하고 마무리된 것으로 생각했습니다.

그런데 상품을 수령하는 과정에서 다른 직원분이 다시 저에게 **“다음부터는 직원에게 반말하지 마세요”**라고 말씀하셨습니다.

이미 앞서 해당 직원과 이야기를 나누고 마무리했다고 생각했던 상황에서 다른 직원에게 같은 내용의 지적을 다시 받게 되니, 저 역시 순간적으로 감정이 상해 **“이미 이야기가 끝난 일인데 왜 다시 훈계하느냐”**는 취지로 목소리를 높이게 되었습니다.

이 부분에 대해서는 저 역시 감정적으로 대응한 점을 인정합니다.

하지만 제가 목소리를 높였다는 이유만으로, 뒤에 계시던 매장 책임자 또는 사장님으로 보이는 분께서 “당신 같은 손님에게는 물건을 팔지 않겠다”고 말씀하시고, 제가 이미 결제한 상품권을 일방적으로 취소한 뒤 매장에서 나가라고 하신 부분은 지금도 납득하기 어렵습니다.

저는 직원에게 욕설이나 폭언을 한 것도 아니며, 매장에서 난동을 부리거나 다른 고객에게 피해를 준 것도 아닙니다.

물론 제 행동 중 잘못된 부분이 있다면 그에 대한 지적은 받아들일 수 있습니다. 저 역시 반말을 한 부분과 감정적으로 목소리를 높인 부분은 인정하고 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 고객에게 **“당신 같은 손님에게는 물건을 팔지 않겠다”**고 말하고, 이미 결제까지 이루어진 상품권을 취소한 후 매장에서 나가라고 하는 것이 과연 적절한 고객 응대였는지는 별개의 문제라고 생각합니다.

제가 이번 민원을 제기한 것은 특정 직원에게 불이익을 주거나 매장을 곤란하게 만들기 위해서가 아닙니다.

당시 제가 받은 응대가 너무나 당황스럽고 모욕적으로 느껴졌고, 제가 왜 그런 대우를 받아야 했는지 지금도 억울한 마음이 남아 있기 때문입니다.

그런데 현재 답변은 “매장 담당자에게 전달하고 직원 교육 및 개선을 요청하겠다”는 내용에 그쳐 있어, 정작 제가 가장 문제라고 생각하는 ‘당신 같은 손님에게는 물건을 팔지 않겠다’는 발언과 상품권 결제 취소, 그리고 매장에서 나가라고 한 조치에 대해서는 아무런 설명이 없습니다.

따라서 아래 사항에 대해 다시 한번 확인하여 답변해 주셨으면 합니다.

1. 당시 상황에 대해 매장 측에서 사실관계를 어떻게 확인하였는지
2. 고객에게 “당신 같은 손님에게는 물건을 팔지 않겠다”고 말하고 결제를 취소한 행위가 적절한 조치였다고 판단하는지
3. 당시 해당 말씀을 하신 분이 매장 책임자 또는 사장님이 맞는지
4. 해당 상황에 대해 회사 측에서 고객에게 전달하고자 하는 공식적인 입장이 무엇인지
5. 가능하다면 당시 해당 발언을 하신 분으로부터 직접적인 사과를 받을 수 있는지

저는 제가 잘못한 부분까지 인정하지 않으면서 일방적으로 사과만 요구하는 것이 아닙니다.

저 역시 잘못한 부분은 인정하고 있으니, 회사에서도 당시 상황 전체를 객관적으로 확인하시고 어느 한쪽의 잘못만을 전제로 판단하지 않으셨으면 합니다.

제가 원하는 것은 특별한 보상이나 대단한 요구가 아닙니다.

어렵게 시간을 내어 불편했던 상황을 상세히 말씀드렸는데, 단순히 “직원 교육을 하겠다”는 형식적인 답변으로 마무리되기보다는 당시 제가 겪은 상황을 회사에서 제대로 확인하고, 부적절한 응대가 있었다면 그 부분에 대해서는 진정성 있게 사과해 주시는 것입니다.

이번에는 제가 문의드린 핵심 내용에 대해 구체적으로 확인하신 후 좀더 성의있는 답변바랍니다.감사합니다.