본인은 영업점 → 고객센터 → 본사 CS 총괄까지 자체적인 해결을 충분히 시도했으나 해결되지 않아 소비자상담 및 피해구제를 요청합니다.
>> 해당 사건 관련, 배송 및 결제관련 CS로 고객센터, 담당 매니저와 상담했던 내용들 모두 폴더내, 이미지 첨부되어 있습니다.

* 글마다 다 정리하고 이미지도 배치해서 몇시간을 작성했는데.. 글이 이상하게 올라가져있네요.. 허무합니다만..

글 내, 이미지 넣는건 포기하고 글 내용만 다시 추가로 남깁니다.

계약 관계 정리
계약자 및 결제자 : 본인 (강동구)
배송지 및 수취인 : 부모님 (양천구)
구독 상품 : hy 약정구독 제품(윌) 및 일회성 이벤트 상품(윌5개 교환권/룰렛으로 인한 야쿠르트,슈퍼백 등의 교환권)
약정 내용 : (일반)윌1개&(당밸런스)윌1개 총 2개의 윌이 월~금 매일 배송 (일주일 총 수량 : 10개)
문제 기간 : 2026년 4월~9월 (추석연휴 내용을 파악하여, 그때부터 모두 비교/캡쳐 해 둠)




hy 앱 내, 배송 캘린더에는 월~금 매일, 윌 2개씩 배송완료로 처리되어 있으나 실질적으로 배송 된 날짜와 수량이 다르며, 결제는 캘린더대로 진행되었습니다.
배송 매니저가 실제 배송 일정에 맞게 앱-캘린더를 그때그때 수정하지 않았기에, 현재 본사에서도 과거 실제 배송일자+상품을 확인할 방법이 없다고 합니다.








추석 연휴 친정집 갔다가 문제 발견



>> 이미 배송 지연, 결제 관련 문제로 CS가 있었으며, 오죽하면 부모님께서 9월 둘째주부터 달력에 실제로 배송 된 수량을 기록하기 시작


부모님이 실제 수령한 제품 수량을 확인하던 중 약정 구독 수량 및 이벤트로 신청한 상품과 실제 수령 기록이 일치하지 않는 정황을 발견했습니다.
9월 둘째 주 부모님이 직접 달력에 기록한 윌 수령량은 2개+1개+2개 총 5개로 정상 수량인 10개가 아닌 5개가 3번에 나뉘어져 배송 되어진 상황이며
프레시 매니저가 주장하는 (월4개/수6개)의 윌은 따로 달력에 체크되어 있지 않은 상황입니다. (아빠,엄마,동생 모두 확인했으나 그외 상품은 없었다 함)
이에 매니저는 제게, 약정구독 상품 모두 정상 배송(월4개/수6개 주장)했으며, 둘째주 윌5개는 이벤트 추가상품(윌5 쿠폰) 일 수 있다 설명했습니다.




그러나, 9월 이벤트를 통해 부모님 댁에 신청한 윌은 1개뿐이고, 별도로 제공된 윌 5개 쿠폰은 제 자택(강동구)으로 신청하여 제가 직접 수령했습니다.
>> 매니저 주장대로라면, (월) 윌8 / (수) 윌7+슈1이 배송되는게 맞고, 윌5 교환 쿠폰 배송시에도 2+1+2가 아닌, 한번에 5개가 배송되지 않았을까요?





>> 아래 내용은 배송 매니저와 통화했던 내용을 정리한 것입니다.
- 월4개, 수6개 약정 배송은 오전중에 배송한다. 이벤트 상품은 영업점에서 따로 챙겨주고 있으며, 이를 추가로 배송하기에 오전-오후 2번 배송갈때가 있다
- 엄마가 체크를 이상하게 했다. 많은 고객을 어떻게 일일이 기억하나. 배송시마다 사진을 찍을수도 없고. 난 모두 맞게 배송했다 배송에는 문제가 없다.
( 본인 : 그동안 실 배송했던 날짜와 상품,수량을 알고싶다. 따로 체크한게 없다면서 배송에 문제 없음을 확신하는 근거가 무엇인가. 기억 말고 기록을 보여달라.
양쪽 모두 문제가 없는거라면, 누군가 지속적으로 hy만 훔쳐간 것인가. *참고로 타업체 우유는 몇년째 주3회 배송+상품 문제없이 수령 중 입니다 )

이벤트 상품 역시, 수량이 맞지 않음

9월 부모님 댁으로 신청한 이벤트 상품은 윌 1개 / 야쿠르트 6개 / 슈퍼백 3개 = 총 10개입니다.
그러나 부모님이 실제 수령한 것으로 기록한 추가상품은 야 2개, 슈 3개, (윌 1개) 등으로 신청 내역 전체와 일치하지 않습니다.
>> 본인 생각에는 달력내, 9/9(수)에 있는 윌1+슈1= 이벤트 상품 윌1+슈1이 아닐까 싶음. 확실치 않기에 (윌 1개)로 표기함
** 룰렛 이벤트로 배송 된 총 10개의 상품에 대한 배송 내역, 폴더내 모든 이미지 첨부되어 있음












hy본사의 배송 설명과 기록 문제
** 고객센터 - 담당 영업소 - 배송 프레시 매니저 - 매니저 담당 관리자 - 담당 영업소장? - 본사 CS총괄 담당자 / 모두와 통화 함
>> 부모님 상황 : 언제 배송 오는지 대중이 없어서, 외출/귀가 시마다 야쿠르트 가방 건드려보고 무거우면 꺼내왔다. 8월에는 특히 뒤죽박죽.
해당 내용으로 고객센터에 문의함. 얼마후 매니저가 엄마께 전화해 배송 관련 자기 주장+하소연. 정신적으로 피곤해 '그래요' 하고 통화 종료했다함.
그러다 이건 정말 안되겠다 문제가 있다 싶어 달력에 수량 기록 시작. 그렇게 9월 둘째주부터 배송 온 상품들을 체크하신게 맨 위 첨부된 달력 사진.


본사 CS 총괄 담당자로부터 기존에는 월·수·금 주 3회 배송하다가 9월부터 월·수 주 2회 배송한 것으로(매니저 주장) 설명 받았습니다.
이에 해당 변경 및 실제 배송을 확인할 수 있는 기록을 요청했으나, 담당 매니저가 실제 배송 일정에 맞춰 시스템을 수정해두지 않아
본사에서도 해당 약정 구독에 대한 그동안의 실제 배송 일자와 실제 배송 상품을 확인할 방법이 없다는 최종 답변을 받았으며,
hy 앱의 ‘배송완료’ 표시 역시 실제 배송시점과 일치하지 않는 사례를 직접 확인하여 실제 배송을 입증하는 자료로 볼 수 없습니다.

9/28 배송 중단 및 계약 해지 의사를 전달하여 실제 배송이 중단된 이후에도 앱에는 해당 상품들이 ‘배송완료’로 표시되었으며,
총괄 담당자의 말에서도 알 수 있듯이 배송 캘린더는 매니저 및 회사측에서 언제든 수정 반영이 가능하다는 부분을 확인할 수 있습니다.

제가 담당자/영업소/본사에 요구한 내용
제가 요구한 것은 단순하며, 약정 계약을 통해 배송 받고 있는 소비자로서 당연한 권리라 생각됩니다.
“제가 결제한 상품이 실제로 계약대로 제공되었는지 회사의 객관적인 기록을 통해 확인해 달라.”
주문·결제내역 → 영업점의 출고 또는 배송지시 → 담당 매니저의 실제 배송내역을 대조해 달라고 여러 차례 요청했습니다만,
영업점·고객센터·본사 CS 총괄까지 문의했음에도 과거 실제 배송 내역을 확인할 방법도, 추가적인 보상도 불가하다는 답변 뿐입니다.








hy가 최종 제시한 해결안

CS총괄 담당자가 제시한 최종 해결방법은 위약금 없는 약정 구독의 계약 해지 + 9월 이용대금 50%만 청구(결국 똑같은 내용, 달라진게 없음) 이며,
실제 배송 여부를 확인할 수 없다고 답하면서도, 4~8월 이용분은 정상적으로 제공된 것으로 보는 객관적인 근거가 무엇인지에 대해서는 답변을 받지 못했습니다.

+ 참고로, 약정 내용을 지키지 않은건 제가 아닌 hy 측이라, 위약금 없는 해지가 당연한건데 지점장?님이란 분께선.. 제게 엄청 생색내며 말씀하시더군요^^
나는 직원(배송 매니저)을 믿는다. 하지만 소비자도 챙겨야하니 위약금은 내가 대납해서 처리하겠다. 그리고 배송이 아예 안간것도 아니니 50%하면 되지 않겠나.


이쯤되니, 본인 역시 정신적으로 육체적으로 너무 피곤하고 일상에 지장이 생겨, 그렇게 마무리하고 끝내려.. 통화 후 내용들을 확인차 문자로 적어 보냈습니다만,
다시 온 전화에선 '9월은 처리 하겠지만, 4~8월은 불가하다' 로 말이 바뀌더군요. 그냥 처리 하지 마시라. 고객센터와 통화하고 소보원에도 함께 문의하겠다 했더니
마음대로 하라는 큰 소리와 함께 그쪽(영업소 지점장?)에서 전화를 끊었고, 마지막으로 연결된게 CS총괄 담당자분입니다. (결국 해결책은 변동없지만요^^;)












참고사항



부모님은 동일한 장소에서 다른 업체의 우유도 현재 월·수·금 정기배송으로 수년째 이용하고 있으며, 그동안 단 한번도 수량 부족이나 배송 누락 문제를 경험하지 않았습니다.
이는 hy 상품의 미배송을 직접 증명하기 위한 자료가 아니라, 배송 장소에서 제품이 반복적으로 분실 되었을 가능성 등을 판단할 때 참고해 주시기 바라는 부분입니다.


또한, 해당 배송 매니저님의 실수로 인해 중복 결제가 2차례 이뤄졌으며, 결제 금액에 이상함을 느낀 소비자가 직접 비교/확인해 처리 받았던 부분, 함께 첨부합니다.
상품의 종류, 수량, 배송을 모두 실질적으로 관리하는건 배송 매니저이며,본사에서조차 매니저가 처리해 둔 기록만으로 결제 및 배송 상황을 확인할 수 있다고 하셨는데..
과연 정확하게 배송 및 결제가 이뤄졌을지에 대해서 사실 많은 의구심이 듭니다만.. 상황이 상황인만큼, 많은 분들께서 부디 함께 판단해봐주셨으면 좋겠습니다.









상담 및 피해구제를 통해 확인받고 싶은 사항




약정(정기)구독 사업자가 실제 상품 제공 여부를 어떤 기록으로 관리·확인해야 하는지
2026년 4~9월 실제 배송 여부를 확인할 객관적인 자료는 어디에 있는지 (주문·출고·배송기록 대조하여 계약 이행 여부 확인 요청)
사업자가 실제 배송 여부를 확인할 수 없다면서도 4~8월 상품대금을 정상 이행된 것으로 보는 근거는 무엇인지
회사가 제시한 ‘9월 이용대금 50% 청구’의 산정근거는 무엇인지, 그리고 또 합당한것인지 확인 부탁드리며,


실제 제공 여부가 확인되지 않는 상품에 대한 적정한 환급 또는 정산과 소비자 귀책사유가 없는 계약인만큼, 위약금 없는 계약 해지를 원합니다.
감사합니다.