김병욱 더불어민주당 의원은 금융소비자보호법(이하 금소법) 도입 후 금융회사 소비자보호조직이 회사 내에서 제 역할을 하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조했다.김 의원은 21일 오후에 열린 소비자가만드는신문 주최 '2022 소비자금융포럼'에 참석해 이 같이 밝히고 금소법 제정 취지에 맞게 소비자보호조직의 기능이 강화되어야한다고 언급했다.그는 "금융소비자보호조직은 금소법 시행으로 그 기능과 위상에 근원적인 변화를 맞았다"면서 "하지만 금융소비자보호총괄책임자(CCO)와 소비자보호조직이 그에 걸맞게 기능하고 있는지는 아직 의문"이라고 말했다.

"금융소비자보호조직의 효율성 제고를 위해 업무 메뉴얼을 마련해야 하며, 업권별 금융업무 내용에 따른 구체적인 조직구성과 업무내용을 규정해야한다"윤민섭 한국금융소비자보호재단 금융소비자연구센터 연구위원은 21일 오후 서울 여의도 전경련회관 컨퍼런스센터 에메랄드홀에서 '금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제'란 주제로 열린 ‘2022 소비자금융포럼’에서 ‘금융소비자보호조직의 효율성 제고’란 주제발표를 통해 이같이 말했다.지난해 3월부터 도입된 금융소비자보호법(이하 금소법)으로 각 금융사는 금융소비자보호조직(CCO)을 구성했다.CCO

금융소비자보호법(이하 금소법) 도입 후 금융회사 소비자보호조직이 확충되고 있는 가운데 KB국민은행은 소비자보호부가 상품판매 전 과정에 관여하는 등 적극적인 행보를 보이고 있다. 신상품 준비단계부터 판매 후 해피콜까지 전 과정에 참여하고 내부통제기관으로서의 중추적 역할을 통해 '완전 판매'에 나서고 있다는 평가다. 임민순 KB국민은행 소비자보호부 부장은 21일 열린 '2022 소비자금융포럼'에서 국민은행 소비자보호 프로세스 전 과정을 설명하며 이 같이 밝혔다. 임 부장은 "신상품 소비자영향분석부터 해피콜까지 이어지는 점검 프로세스를

윤창현 국민의힘 의원은 금융혁신을 위해서라도 시장의 자발적인 내부통제 시스템 강화와 소비자 보호 노력이 필요하다고 지적했다.윤 의원은 21일 오후 서울 여의도 전경련회관 컨퍼런스센터 에메랄드홀에서 ‘금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제’를 주제로 열린 ‘2022 소비자금융포럼’에 참석해 이 같이 말했다.윤 의원은 “금융소비자보호법(금소법)에 은행 모바일 채널 관련 금융상품 판매 부분이 빠져있다는 지적이 있었는데 2년 만에 핀테크 기업과 디지털 금융상품에 대한 논의가 필요한 수준에 이르렀다”며 “금융시장 변화 속도가 갈수록 빨

양세정 소비자권익포럼 이사장은 금융소비자보호조직에 대한 실효성 있는 보완책이 필요하다고 강조했다. 양 이사장은 21일 오후 서울 여의도 전경련회관 컨퍼런스센터 에메랄드홀에서 '금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제'란 주제로 열린 ‘2022 소비자금융포럼’에서 이 같이 말했다. 양 이사장은 "지난한 과정을 거쳐 마침내 이루어낸 금융소비자보호법의 제정은, 금융거래의 모든 단계에서 취약함을 지닌 소비자를 보호할 수 있다는 점에서 큰 의미를 가졌다"고 말했다. 이어 "하지만 시행 과정에서 나타난 문제점들, 그에 대한 다양한 보완의

금융소비자보호법(이하 금소법)의 실효성을 높이기 위해 CCO와 금융소비자총괄기관의 권한과 책임, 업무범위를 보다 명확하게 규정해야 한다는 지적이 제기됐다.노태석 법무법인 태평양 전문위원은 21일 오후 서울 여의도 전경련회관 컨퍼런스센터 에메랄드홀에서 '금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제'란 주제로 열린 ‘2022 소비자금융포럼’에 참석해 ‘금융소비자보호법상 CCO 및 금융소비자보호조직의 권한과 법률적 보완점’에 대해 발표했다.노 전문위원은 금소법 시행으로 CCO 선임과 금융소비자보호 총괄기관 설치가 의무화됐지만 여전히 여러

김은경 금융감독원 금융소비자보호처장은 장기적으로 소비자를 만족시키고 신뢰를 제고하는 것이 지속가능한 경영전략임을 인식해야한다며 금융회사들의 소비자 중심 경영을 강조했다.김 처장은 21일 오후에 열린 소비자가만드는신문 주최 '2022 소비자금융포럼'에 참석해 이 같이 밝히고 소비자 관점의 금융회사 경영전략을 언급했다.그는 "CCO 제도는 소비자보호 이슈를 전사적인 관점에서 다루고 업무의 독립성을 보장해 이해상충을 방지하고자 2013년 7월에 도입됐고 지난해 금소법 시행으로 의무화되었다"면서 "CCO 업무의 독립성 보장을 위해 대표자

금융소비자보호법의 실효성을 높이기 위해 금융소비자총괄책임자와 소비자보호부서의 권한과 책임 범위를 명확히 해야 한다는 지적이 제기됐다.21일 오후 여의도 전경련 회관 에메랄드홀에서 ‘금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제’라는 주제로 ‘2022 소비자금융포럼’이 열렸다. 이번 포럼은 소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원, 소비자권익포럼, 한국소비자법학회 후원으로 개최됐다.조영행 소비자가만드는신문 대표는 개회사를 통해 “그동안 소비자 보호부서가 과거 사고 처리를 전담하는 한직으로 분류됐지만 금소법 이후 전체 업무 프

금융소비자보호 기능의 실효성을 높이려면 금융회사 내 CCO와 준법감시인의 명확한 역할 구분 및 법적 근거 마련이 시급하다고 전문가들이 입을 모았다. 소비자가만드는신문은 21일 오후 2시30분 여의도 전경련회관 컨퍼런스센터 에메랄드홀에서 ‘금융소비자보호조직의 기능강화 방안과 입법과제’라는 주제로 ‘2022 소비자금융포럼’을 개최했다.해당 행사는 금융위원회와 금융감독원, 소비자권익포럼, 한국소비자법학회 후원으로 진행됐다. 이날 토론에서는 고동원 성균관대 법학전문대학원 교수가 좌장을 맡은 가운데 류혁선 카이스트 경영공학부교수, 정지연 한

사례 1# 전북 전주시에 사는 유 모(여)씨는 최근 눈이 침침해 병원을 방문했고 백내장 판정을 받았다. 유 씨는 최근 언론을 통해 보험사와 소비자 사이에 보험금 분쟁 이슈가 뜨거운 걸 알고 있기에 가입한 DB손해보험 설계사에게 미리 보험금 지급 여부를 문의했다. 설계사는 백내장 수술 후 100% 보험금 수령이 가능하다고 답했고 유 씨는 수술을 결정했다. 하지만 수술 후 신청한 보험금은 부지급 판정을 받았다. 유 씨는 "설계사 말만 믿고 거금을 들여 백내장 수술을 했는데 보험금을 지급받을 수 없어 황당하다"고 토로했다.사례 2# 대전

올해 1분기 손해보험사의 TM(Tele Marketing)채널 보험료가 지난해 대비 줄어든 것으로 나타났다. 대면채널과 CM(Cyber Marketing)채널 보험료는 증가한 것과 대조적인 모습인데 코로나19 여파로 근무 인원 감소 등이 영향을 미친 것으로 풀이된다.17일 손해보험협회에 따르면 올해 1분기 전체 손해보험사의 TM채널 보험료는 1조6496억 원으로 전년 동기 1조9775억 원 대비 3279억 원(17%) 줄었다.반면 대면채널은 21조9518억 원으로 전년 동기 20조6376억 원 대비 1조3142억 원(6%) 늘어났고

오는 7월 시행 예정인 DSR 3단계를 앞두고 카드사, 저축은행들이 대출 포트폴리오를 넓히고 신사업 발판을 마련하는 등 대책 마련에 나섰다. 카드사들은 대출시장 변화를 지속적으로 모니터링하는 한편, 수익성 악화를 우려해 마이데이터를 기반으로 한 신사업 확장, 디지털화를 통한 비용절감 등을 고민하고 있다. 또한 회원 포트폴리오 관리 및 수익원 다변화를 통해 영향을 최소화할 것이라는 설명이다. 대형 저축은행의 경우에도 리테일 보다는 기업 금융 쪽 인력을 충원하는 등 수익원 다각화에 집중하고 있다. 앞서 금융당국은 오는 7월부터 총 대출

최근 은행권을 중심으로 거액의 금융사고가 지속 발생하자 금융당국이 금융회사 내부통제제도 개선방안을 추진할 예정인 것으로 나타났다.이복현 금융감독원장은 20일 오전 시중은행장 간담회에서 "최근 은행을 포함한 금융권에서 거액의 금융사고가 지속되고 있다"며 "자산시장에서의 가격 급등락 등으로 금융사고 발생위험이 커질 수 있어 내부통제를 강화할 필요가 있다"고 강조했다.이 원장은 "은행 금융사고 검사가 마무리되면 금융위원회와 함께 금융사고 예방을 위한 내부통제제도 개선방안을 추진할 계획"이라고 밝혔다.은행권은 지난 4월 말 600억 원대

가상자산 열풍으로 관련 기업들이 각광을 받고 있는 반면, 일확천금의 단꿈에 젖어 코인에 손을 댔다가 큰 손해를 보는 사례도 줄을 잇고 있다. 그럼에도 가상자산과 관련해 제도와 규정이 정비되지 않아 피해 예방이 제대로 이뤄지지 않고 있으며 피해가 발생해도 구제 받을 방법도 막막한 상황이 지속되고 있다. 이에 가상자산과 관련해 소비자들이 어떻게 피해를 당하고 있으며, 그 원인과 해법은 무엇인지를 심층 분석하고자 한다. -편집자 주-암호화폐로 인한 피해가 잇따르던 2021년 3월 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률(이하 특

오는 7월 임기 만료를 앞둔 OK저축은행 정길호 대표가 재임기간 자산 및 순이익에서 호성적을 보이면서 4연임에 성공할수 있을지 관심을 모으고 있다. 올 들어 저축은행업계가 가계대출 총량규제 강화 및 최고법정금리 인하 등으로 업황이 좋지 않은 상황에서 이룬 성과이기 때문.OK저축은행은 지난 2016년 기준 총자산 3조5500억 원에서 지난해 말 12조2494억 원을 돌파하며 업계 2위 자리를 유지하고 있다. 저축은행 중 자산총액 10조 원 돌파는 SBI저축은행에 이어 두 번째다. 현재 업계 3위인 한국투자저축은행의 자산(6조9690억

올해 1분기 생명보험사의 해지환급금과 효력상실환급금이 모두 줄어든 것으로 나타났다.업계는 보험료 납입 제도 도입에 따른 효과라고 입을 모은다.기존에는 보험료 납입이 어려우면 즉각 해지하거나 연체로 효력이 상실되기 부지기수였는데, 최근 ▶보험료 납입유예 ▶보험료 감액 ▶자동대출납입제도 등 보험계약유지 제도를 많이 활용한다는 것이다.해지환급금이란 가입자가 보험계약을 중도 해지할 시 소비자가 보험사로부터 돌려받는 금액이다. 효력상실환급금은 보험료 미납으로 효력상실이 발생할 경우 납입 보험료 중 일부를 되돌려주는 금액을 뜻한다.16일 생명

올해 창립 50주년을 맞은 애큐온저축은행(대표 이호근)이 베어링PEA 대주주 체제 이후 가파른 외형 성장과 수익성 향상에 성공한 것으로 나타났다. 자본적정성 지표 등 일부 건전성 우려가 나오고 있지만 최근 대주주가 투자를 단행했고 디지털 경쟁력 강화를 중심으로 신규 고객 유입에 집중한다는 계획이다. 지난 1972년 지역소매 금융기관으로 출범한 애큐온저축은행은 숱한 상호 변경과 인수합병, 최대주주 변경 등을 거쳐 지난 2019년부터 현재까지 홍콩계 사모퍼드 운용사인 베어링PEA가 최대주주 역할을 맡고 있다. 베어링PEA 체제 이후 애

지난 4월 중순 정부의 '사회적 거리두기' 조치가 해제됐지만 단축된 은행 영업시간 정상화는 여전히 안갯속이다.금융산업사용자협의회와 금융노조는 영업시간 정상화를 위한 논의를 조만간 시작할 것으로 예상되고 있지만 노사합의 사안이라는 점에서 실제 정상화까지는 상당한 시일이 소요될 것으로 예상된다.노사는 지난 14일 '2022년 산별중앙교섭 제3차 대표단교섭'을 가졌지만 영업시간 정상화 관련 논의는 의제로 올라가지 않은 것으로 확인됐다.이날 교섭에서는 ▲정년연장 및 60세 이전 임금피크제 폐지 ▲주4일제 시행 ▲노동조합 이사회 참관 및 발

카드사들이 채권금리 급등에 따라 자금 조달 비용이 늘자 여신금융채권(이하 여전채) 대신 장·단기CP, ABS, 은행차입 등 조달 방법을 다변화하고 있는 것으로 나타났다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 초부터 이달 15일까지 전업 카드사 7곳의 여전채 발행 규모는 8조3082억 원으로 전년 대비 14% 감소했다. 개별 카드사로는 신한카드와 현대카드 2곳만 여전채 발행규모가 늘었고 나머지 5개 카드사는 큰 폭으로 감소했다. 신한카드는 1조8000억 원의 여전채를 발행해 카드사 중 규모가 가장 컸다. 전년 같은 기간 대비 9%

비대면 금융 확산으로 은행 오프라인 점포가 급격하게 줄어드는 가운데 신한은행이 다양한 '디지털 특화점포'를 선보이며 공백을 메우고 있다. 단순 무인점포 중심의 다른 은행과 달리 해당 지역의 고객 특성을 반영해 컨시어지 직원이 배치된 유·무인 결합형 디지털 점포를 비롯해 다른 은행과는 차별화된 점이 특징이다.현재 신한은행이 운영하고 있는 디지털 점포 유형은 ▲디지로그 브랜치 ▲디지털 라운지 ▲디지털 맞춤영업점 ▲편의점 혁신점포 ▲디지털 출장소 등 5종류다. KB국민은행은 무인점포 개념인 'KB디지털셀프점'과 편의점 제휴점포인 'KB디