[소비자가만드는신문=유성용 기자] 한 소비자가 저가항공사인 이스타항공을 이용하려다가 결항소식을 사전에 안내받지 못해 불편을 겪었다며 하소연해왔다.

제주시 연동의 최 모(여.23세)씨는 지난 15일 7시30분 김포에서 출발해 제주도를 향하는 이스타항공 여객기를 타기로 돼 있었다.

7시께 김포공항에 도착한 최 씨는 항공표를 발권하는 과정에서 해당 여객기가 고장으로 결항됐음을 알게 됐다. 사전에 이 같은 소식을 듣지 못했던 최 씨는 황당하기만 했다.

이스타항공의 다음 여객기는 1시간 40분 뒤인 9시 10분 편 밖에 없었다.

시간을 지체할 수 없었던 최 씨는 결국 5만원짜리 이스타항공 표를 환불 받고, 3만4천원을 더 보태 7시40분발 아시아나항공 표를 끊어야 했다.

이후 최 씨가 이스타항공 고객센터에 문의하자 "여객기의 고장 및 지연에 따른 안내는 전화나 문자 메시지로 이뤄지고 있다"는 대답만 했다고 한다.

하지만 정작 최 씨는 아무런 연락도 받지 못한 상태라 이같은 답변을 납득하기 어려웠다. 

최 씨는 "조금이라도 저렴한 여객기를 타려다 돈은 돈대로 내고 스트레스는 덤으로 받은 셈"이라며 억울함을 토로했다.

이에 대해 이스타항공 측은 소비자가 만드는 신문의 수차례에 걸친 내용확인 요청에도 아무런 답변을 하지 않았다.

유성용 기자 다른기사 보기