최근 천연성분이 함유된 기능성 화장품이 인기다. 천연 성분을 이용한만큼 부작용면에서 안전할 것으로 생각하기 쉽지만 사용법이나 피부 타입에 따라 심각한 부작용이 발생할 수 있어 소비자들의 주의가 필요하다.
 
제품에 의한 부작용이 입증된다 해도 피부 진정치료나 연고 및 약 처방 등 보험 적용이 되는 기본적인 치료만 보상이 가능해 보상 범위를 두고 분쟁이 깊어지는 사례가 빈번하다.

국내 화장품업체들은 소비자 분쟁 발생 시 공정거래위원회의 분쟁해결 기준 권고사항에 의거해 보상을 진행하고 있다. 규정에 따르면 보험 적용이 되는 일반적인 치료 외에 미용 및 미백 치료에 대해서는 보상할 책임이 없다고 명시돼 있다.

서울 신림동에 사는 임 모(여)씨는 티트리(천연향균력이 좋아 각종 감염증, 감기, 무좀, 비듬 등에 효과가 있다고 알려진 허브) 함유 제품을 사용했다가 트러블이 발생했다.

여드름이 많이 나는 '화농성 피부'인 임 씨도 여드름에 효과가 좋다는 직원의 권유에 티트리토너를 1만 9천500원에 구입했다.

세안 후 토너를 바르고 얼마가 지나자 얼굴이 화끈거렸고 다음날 아침 얼굴에 좁쌀여드름과 화농성 여드름이 번져 있었다.

병원 진단서를 제출해 제품값은 환불받았지만 병원비 보상이 문제였다. 보상 규정상 의료보험이 적용되지 않는 치료는 보상이 안된다는 것.

레이저 치료 및 집중 치료에 대한 의사 소견서를 보여줬지만 의료보험 적용이 안되는 피부 미용은 보상범위에 해당되지 않는다며 잘랐다.

임 씨는 "구입 전 직원에게 민감한 피부임을 밝혔는데도 제품 구매를 권했다. 피부가 엉망이 됐는데 기본적인 치료와 약값만 보상해 준다는 것은 말도 안 된다"고 항변했다.

이에 대해 더바디샵 관계자는 "천연성분이 들어갔다고 해서 부작용이 없는 것은 아니며 피부 컨디션이나 사용량 등 상황에 따라 발생할 수 있다"라며 "부작용 발생 시 소비자분쟁기준에 의거해 의료보험이 가능한 범위 내에서 보상을 하고 있다"고 말했다.

이어 "오일이나 토너, 클렌징 제품 등 유형별 천연성분 함유량이 다른데 민감한 피부인 경우 구입 전 함유량을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다"고 설명했다.

[소비자가만드는신문=안형일 기자]