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쿠쿠정수기 누수로 바닥 썩는 피해...보상은 ‘NO’
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쿠쿠정수기 누수로 바닥 썩는 피해...보상은 ‘NO’
  • 탁지훈 기자 tghpopo@csnews.co.kr
  • 승인 2018.04.12 07:05
  • 댓글 13
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쿠쿠전자(대표 구본학) 정수기에서 물이 역류하며 바닥이 손상됐지만 제조사 측이 보상을 거부해 소비자와 갈등을 빚고 있다.

인천 중구에 살고 있는 이 모(남)씨는 살균기능을 강조한  ‘쿠쿠 코크살균 정수기 인앤아웃(모델명 CP-I501HW)’ 사용 중 물이 역류해 누수가 발생하는 피해를 입었다. 이로 인해 나무와 플라스틱 합성소재로 만들어진 바닥장판 내외부에 누수피해가 발생,  얼룩이 심하게 지고, 일부 부분은 썩기까지 했다.

쿠쿠정수기 물 역류로 인한 바닥 손상.jpg
▲ 쿠쿠정수기 물 역류로 인한 바닥 손상

방문한 AS기사는 "정수기 배수호스의 수압이 약해서 역류돼 누수된 것"이라고 설명했다. 이 씨는 "그럼 애초에 여기에다 설치를 하지 않았어야 하는 것 아니냐"며 보상을 요구했다. 

AS기사는 "살균기능은 효과가 없으니 누수방지를 위해 사용하지 말라"며 "설치상에는 아무 문제가 없어 손상된 마루에 대해 보상할 수 없다”고 답했다.

이 씨는 “AS기사가 실질적으로 정수기 배수호스를 잘못 설치한 것을 인정했는데 손상된 마루에 대해 보상을 못해 준다는 것은 이해할 수 없다”면서 “심지어 살균 기능을 강조하던  상품의 효능이 없다니 웃음 밖에 안 나온다”고 울분을 토했다.

이와 관련 쿠쿠전자 관계자는 "이 건은 제품하자가 아니라 설치장소에서 물이 역류해 누수가 발생한 건이므로 보상할 계획은 없다"고 말했다.

또" 자동살균 기능이 없다고 한 것은 AS기사가 잘못 설명한 것으로 소비자가 임시로라도 사용하기 위한 방법을 물었고, 자동 살균 기능을 끄게 되면 임시적으로 사용할 수 있다고 설명한 것"이라고 해명했다.

소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다고 정하고 있다.

이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말한다

[소비자가만드는신문=탁지훈 기자]

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유태영 2021-01-14 18:41:29
정수기 필터가 추위에 깨져서  사업장이  물바다가됐 습니다  ㆍ아래층 사업장도 천장에서 누수되어  피해입었습니다ㆍ고객센터 연락하니 엔지니어가 와서  띡 사진만 찍구 가면서
난방을왜안틀고 퇴근했냐구합니다 ᆢㅡ
필터가얼어서깨졌다며  20년영업하며  정수기필터가 깨진거는처음입니다 ㆍ 그리고 엔지니어 담당부서에서 저나오더니 자기들은 책임없다며
쓸려면쓰고  해지할려면 위약금물고 하랍니다
애초에 계약할때 그럼 온도체크하구 정수기놔야되나요?실내에쓰는데?관리도엉망 ㆍ필터제품도 수준이하고   누수차단기도 없었습니다 물론설명도없었고요 ㆍ담당관리 플래너아줌마는 얼어서그럴꺼에요 그럽니다 참나 그럼
추위에 필터가깨질지 미리 인지하구  있던거네요?하아 저렴하다고  ᆢ브랜드라고 믿고쓴  저만 자괴감이드네요 ㆍ 피해입은거 100프로 고객과실이랍니다ㆍ 더이상 할말도없는 브랜드네요

몽이 2019-04-10 14:13:49
정수기가 자주고장이나서 정말속상하내요 냉수가 삼일째 미지근한물이나오구 전화했더니 잘받지도않구 제품에하자가있는데도 출장비등 다내야한다고하내요...다달이 자동이체에서 돈은다가저가면서....정말 화가나고 억울한게 한두번이 아닙니다

버니8969 2019-03-12 23:07:30
저도 쿠쿠정수기를 쓰는지4년이 다되가는데도 온수가 폭탄처럼 나오고 누수되어서 불량품이라고 교체해달라고햇더니 부품만 갈어서 쓰라하고 소비자쎈타에 고발하든가 하라고하네요 제가 1년이나 그냥저냥 바쁘게 지나서 동영상 까지 찍어놧는대도 해당무라하고 3년넘어 빋은할인은 반납해야한다하고 어이없어서 내일 소비자쎈타에 접수하려고합니다

전부다사기꾼 2018-10-15 16:56:11
교원도 마찬가지네요~이런 사기꾼들~~~
누수되서 싱크대 다 틀어졌지만 지들 책임 아니랍니다ㅠ

몽이맘 2018-08-10 17:22:21
기계 결함 으로 누수 피해(씽크대 나무바닥)를
입었고 기계 교체만 해주고
쿠쿠 지점에서 연락 한다더니
2주가 되도록 연락이 없네요 .
신축집인데 ㅠㅠ